Project Manager de Reclamos y Optimización Operacional

Falabella; Santiago; On-site; CLP 12,000,000 - 18,000,000; Full time

Job summary

Grupo Falabella - Home Delivery busca un Project Manager Control de Pendientes y Gestión de Reclamos para optimizar la gestión de reclamos y pendientes, supervisar el equipo de Post Venta y mejorar la experiencia del cliente.

El/la candidata ideal liderará iniciativas para reducir reclamos, definirá indicadores clave (SLA de cierre, inconsistencias) y coordinará mesas de trabajo con Operaciones y Transporte, impulsando mejoras operativas y automatización mediante análisis de datos.

Qualifications

• Título profesional de Ingeniero Civil Industrial, Ingeniero Comercial, o Ingeniero en Control de Gestión.
• Al menos 2 años de experiencia en retail, logística, postventa, operaciones o CX.
• Experiencia o conocimientos en gestión de reclamos, procesos operacionales y mejora continua.
• Manejo avanzado de Excel y SQL (excluyente).
• Deseable manejo de Python, BigQuery, Looker Studio u otras herramientas de visualización de datos.
• Experiencia o conocimientos liderando proyectos de logística, operaciones y postventa.

Responsibilities

• Liderar el equipo de Post Venta, asegurando la resolución oportuna de reclamos y el cumplimiento de los niveles de servicio.
• Definir, monitorear y gestionar indicadores clave del proceso, tales como SLA de cierre, inconsistencias, cancelaciones y productividad del área.
• Diseñar e implementar iniciativas orientadas a reducir reclamos, mejorar la experiencia de cliente y aumentar la eficiencia operacional.
• Liderar mesas de trabajo con Operaciones, Transporte y otras áreas, identificando causas raíz e impulsando planes de acción.
• Implementar controles preventivos y correctivos que permitan reducir incidencias y riesgos operacionales.
• Liderar proyectos de automatización y mejora continua mediante el análisis de datos.
• Desarrollar y potenciar al equipo a cargo, promoviendo autonomía, colaboración y orientación a resultados.

Skills

Excel,

SQL

Python

BigQuery

Looker Studio

Education

Ingeniería Civil Industrial

Ingeniería Comercial

Ingeniería en Control de Gestión

Tools

Excel

SQL

Python

BigQuery

Looker Studio

Job description

Grupo Falabella - Home Delivery busca un Project Manager Control de Pendientes y Gestión de Reclamos para optimizar la gestión de reclamos y pendientes, supervisar el equipo de Post Venta y mejorar la experiencia del cliente.

El/la candidata ideal liderará iniciativas para reducir reclamos, definirá indicadores clave (SLA de cierre, inconsistencias) y coordinará mesas de trabajo con Operaciones y Transporte, impulsando mejoras operativas y automatización mediante análisis de datos.