Project Manager Control de Pendientes y Gestión de Reclamos

Falabella; Santiago; Presencial; CLP 28.000.000 - 42.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Grupo Falabella-Home Delivery busca un Project Manager para optimizar la gestión de pendientes y reclamos, liderando el equipo de Post Venta y asegurando indicadores de servicio. Se trabajará en iniciativas de automatización y mejora continua para elevar la experiencia del cliente.

El rol implica definir y monitorear SLA, trabajar con Operaciones y Transporte, y desarrollar al equipo hacia mayor autonomía y resultados.

Responsabilidades

• Liderar el equipo de Post Venta, asegurando la resolución oportuna de reclamos y el cumplimiento de los niveles de servicio.
• Definir, monitorear y gestionar indicadores como SLA de cierre, inconsistencias, cancelaciones y productividad.
• Diseñar e implementar iniciativas para reducir reclamos y mejorar la experiencia del cliente.
• Liderar mesas de trabajo con Operaciones, Transporte y otras áreas para identificar causas raíz.
• Implementar controles preventivos y correctivos para reducir incidencias y riesgos.
• Liderar proyectos de automatización y mejora continua mediante análisis de datos.
• Desarrollar y potenciar al equipo promoviendo autonomía y orientación a resultados.

Descripción del empleo

Misión:

Descripción: #SomosGrupoFalabella, te queremos contagiar de innovación, compromiso, grandes desafíos y por sobre todo un clima laboral entretenido y muy colaborativo! Si eres una persona apasionada por la experiencia de clientes y la mejora de procesos operacionales, y motivado/a por tu desarrollo profesional y aprendizaje, ¡esta oportunidad es para ti!

¡En Grupo Falabella-Home Delivery, nos encontramos en búsqueda de un/a Project Manager Control de Pendientes y Gestión de Reclamos!

¿Cuál es la misión del cargo? Optimizar la gestión de reclamos y pendientes mediante el control de indicadores y la mejora continua, contribuyendo a una operación más eficiente y a una mejor experiencia para nuestros clientes.

Responsabilidades:

• Liderar el equipo de Post Venta, asegurando la resolución oportuna de reclamos y el cumplimiento de los niveles de servicio.
• Definir, monitorear y gestionar indicadores clave del proceso, tales como SLA de cierre, inconsistencias, cancelaciones y productividad del área.
• Diseñar e implementar iniciativas orientadas a reducir reclamos, mejorar la experiencia de cliente y aumentar la eficiencia operacional.
• Liderar mesas de trabajo con Operaciones, Transporte y otras áreas, identificando causas raíz e impulsando planes de acción.
• Implementar controles preventivos y correctivos que permitan reducir incidencias y riesgos operacionales.
• Liderar proyectos de automatización y mejora continua mediante el análisis de datos.
• Desarrollar y potenciar al equipo a cargo, promoviendo autonomía, colaboración y orientación a resultados.