Project Manager Control de Pendientes y Gestión de Reclamos

Falabella; Santiago; On-site; CLP 12,000,000 - 18,000,000; Full time

Job summary

Grupo Falabella - Home Delivery busca un Project Manager Control de Pendientes y Gestión de Reclamos para optimizar la gestión de reclamos y pendientes, supervisar el equipo de Post Venta y mejorar la experiencia del cliente.

El/la candidata ideal liderará iniciativas para reducir reclamos, definirá indicadores clave (SLA de cierre, inconsistencias) y coordinará mesas de trabajo con Operaciones y Transporte, impulsando mejoras operativas y automatización mediante análisis de datos.

Qualifications

• Título profesional de Ingeniero Civil Industrial, Ingeniero Comercial, o Ingeniero en Control de Gestión.
• Al menos 2 años de experiencia en retail, logística, postventa, operaciones o CX.
• Experiencia o conocimientos en gestión de reclamos, procesos operacionales y mejora continua.
• Manejo avanzado de Excel y SQL (excluyente).
• Deseable manejo de Python, BigQuery, Looker Studio u otras herramientas de visualización de datos.
• Experiencia o conocimientos liderando proyectos de logística, operaciones y postventa.

Responsibilities

• Liderar el equipo de Post Venta, asegurando la resolución oportuna de reclamos y el cumplimiento de los niveles de servicio.
• Definir, monitorear y gestionar indicadores clave del proceso, tales como SLA de cierre, inconsistencias, cancelaciones y productividad del área.
• Diseñar e implementar iniciativas orientadas a reducir reclamos, mejorar la experiencia de cliente y aumentar la eficiencia operacional.
• Liderar mesas de trabajo con Operaciones, Transporte y otras áreas, identificando causas raíz e impulsando planes de acción.
• Implementar controles preventivos y correctivos que permitan reducir incidencias y riesgos operacionales.
• Liderar proyectos de automatización y mejora continua mediante el análisis de datos.
• Desarrollar y potenciar al equipo a cargo, promoviendo autonomía, colaboración y orientación a resultados.

Skills

Excel,

SQL

Python

BigQuery

Looker Studio

Education

Ingeniería Civil Industrial

Ingeniería Comercial

Ingeniería en Control de Gestión

Tools

Excel

SQL

Python

BigQuery

Looker Studio

Job description

Descripción Empresa

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.

Funciones Del Cargo

#SomosGrupoFalabella, te queremos contagiar de innovación, compromiso, grandes desafíos y por sobre todo un clima laboral entretenido y muy colaborativo!

Si eres una persona apasionada por la experiencia de clientes y la mejora de procesos operacionales, y motivado/a por tu desarrollo profesional y aprendizaje, ¡esta oportunidad es para ti!

¡En Grupo Falabella-Home Delivery, nos encontramos en búsqueda de un/a Project Manager Control de Pendientes y Gestión de Reclamos!

Misión del cargo

Optimizar la gestión de reclamos y pendientes mediante el control de indicadores y la mejora continua, contribuyendo a una operación más eficiente y a una mejor experiencia para nuestros clientes.

Responsabilidades

• Liderar el equipo de Post Venta, asegurando la resolución oportuna de reclamos y el cumplimiento de los niveles de servicio.
• Definir, monitorear y gestionar indicadores clave del proceso, tales como SLA de cierre, inconsistencias, cancelaciones y productividad del área.
• Diseñar e implementar iniciativas orientadas a reducir reclamos, mejorar la experiencia de cliente y aumentar la eficiencia operacional.
• Liderar mesas de trabajo con Operaciones, Transporte y otras áreas, identificando causas raíz e impulsando planes de acción.
• Implementar controles preventivos y correctivos que permitan reducir incidencias y riesgos operacionales.
• Liderar proyectos de automatización y mejora continua mediante el análisis de datos.
• Desarrollar y potenciar al equipo a cargo, promoviendo autonomía, colaboración y orientación a resultados.

Requisitos

• Título profesional de Ing. Civil Industrial, Ing. Comercial, Ing., en Control de Gestión.
• Al menos 2 años de experiencia en retail, logística, postventa, operaciones y/o CX.
• Experiencia o conocimientos en gestión de reclamos, procesos operacionales y mejora continua.
• Manejo avanzado de Excel y SQL (excluyente).
• Deseable manejo de Python, BigQuery, Looker Studio u otras herramientas de visualización de datos.
• Experiencia o conocimientos liderando proyectos de logística, operaciones y postventa.