Líder de Proyectos – Control de Reclamos y Pendientes

Banco Falabella; Santiago; Sur place; CLP 28 000 000 - 42 000 000; Plein temps

Résumé du poste

Grupo Falabella-Home Delivery busca un Project Manager para optimizar la gestión de pendientes y reclamos, liderando el equipo de Post Venta y asegurando indicadores de servicio. Se trabajará en iniciativas de automatización y mejora continua para elevar la experiencia del cliente.

El rol implica definir y monitorear SLA, trabajar con Operaciones y Transporte, y desarrollar al equipo hacia mayor autonomía y resultados.

Responsabilités

• Liderar el equipo de Post Venta, asegurando la resolución oportuna de reclamos y el cumplimiento de los niveles de servicio.
• Definir, monitorear y gestionar indicadores como SLA de cierre, inconsistencias, cancelaciones y productividad.
• Diseñar e implementar iniciativas para reducir reclamos y mejorar la experiencia del cliente.
• Liderar mesas de trabajo con Operaciones, Transporte y otras áreas para identificar causas raíz.
• Implementar controles preventivos y correctivos para reducir incidencias y riesgos.
• Liderar proyectos de automatización y mejora continua mediante análisis de datos.
• Desarrollar y potenciar al equipo promoviendo autonomía y orientación a resultados.

Description du poste

Grupo Falabella-Home Delivery busca un Project Manager para optimizar la gestión de pendientes y reclamos, liderando el equipo de Post Venta y asegurando indicadores de servicio. Se trabajará en iniciativas de automatización y mejora continua para elevar la experiencia del cliente.

El rol implica definir y monitorear SLA, trabajar con Operaciones y Transporte, y desarrollar al equipo hacia mayor autonomía y resultados.