Jefe/a de Procesos Servicio al Cliente

Banco Falabella; Santiago; On-site; CLP 8,000,000 - 13,000,000; Full time

Job summary

Banco Falabella busca un/a Jefe/a de Procesos de Servicio al Cliente para liderar la automatización y mejora continua de los procesos de resolución postventa. Será responsable de dirigir un equipo multidisciplinario y gestionar proyectos transversales para optimizar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.

El rol implica definir el roadmap de iniciativas, identificar oportunidades de mejora a partir de analítica y asegurar la continuidad operativa en el área de Servicio al Cliente.

Qualifications

• Experiencia en liderar equipos y proyectos de mejora de procesos.
• Conocimiento en automatización de procesos y experiencia en servicio al cliente.

Responsibilities

• Liderar y desarrollar al equipo de analistas responsables de automatización y mejora de procesos de Servicio al Cliente.
• Definir, priorizar y gestionar el roadmap de iniciativas para optimizar los flujos de resolución postventa.
• Identificar oportunidades de mejora a partir del análisis de datos e indicadores.
• Gestionar proyectos transversales con Tecnología, Logística y Operaciones.
• Supervisar requerimientos funcionales, pruebas end-to-end y documentación de procesos.

Job description

Misión:

Descripción:

#SomosGrupoFalabella, te queremos contagiar de innovación, compromiso, grandes desafíos y por sobre todo un clima laboral entretenido y muy colaborativo!

Si eres una persona apasionada por la mejora continua, la transformación de procesos y la gestión de equipos, y te motiva generar impacto en la experiencia de clientes a través de la automatización y la innovación, ¡esta oportunidad es para ti!

¡En Falabella Retail, nos encontramos en búsqueda de un/a Jefe/a de Procesos de Servicio al Cliente!

¿Cuál es la misión del cargo?

Liderar la estrategia de automatización y mejora continua de los procesos de resolución postventa, gestionando un equipo multidisciplinario y proyectos transversales que permitan optimizar la experiencia de clientes, asegurar la continuidad operacional y aumentar la eficiencia de los procesos de Servicio al Cliente.

Responsabilidades:

• Liderar y desarrollar al equipo de analistas y especialistas responsables de la automatización y mejora de los procesos de Servicio al Cliente.


• Definir, priorizar y gestionar el roadmap de iniciativas orientadas a optimizar los flujos de resolución postventa, asegurando su impacto en la experiencia de clientes y la eficiencia operacional.


• Identificar oportunidades de mejora y automatización a partir del análisis de datos, indicadores, patrones operacionales y hallazgos del negocio.


• Gestionar proyectos transversales junto a áreas como Tecnología, Home Delivery, Logística y Operaciones, coordinando la correcta implementación de soluciones.


• Supervisar el levantamiento de requerimientos funcionales, pruebas end-to-end y documentación de procesos, asegurando flujos escalables, mantenibles y actualizados.


• Monitorear indicadores de desempeño y resultados de las iniciativas implementadas, impulsando acciones de mejora continua que fortalezcan la experiencia de los clientes y la productividad del área.