Onboarding Analyst

Nubox; Santiago; Presencial; CLP 14.508.000 - 25.668.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

4 Aguinaldos al año

Ajuste de IPC Trimestral

Sala cuna

15 días hábiles extra de vacaciones

Seguro de salud, dental, vida y catasf

Seguro Oncológico

Convenio poliglota

Convenio gimnasio

Convenio Banco de Chile y otros

Descripción de la vacante

Nubox, líder en soluciones SaaS para pymes en LatAm, busca un Onboarding Specialist para activar y acompañar a clientes nuevos durante los primeros 90 días, garantizando adopción autónoma del producto.

Trabajarás con IA-first para priorizar tareas, registrar avances en HubSpot y escalar cuando sea necesario, con foco en procesos de Remuneraciones, Contabilidad o Facturación Electrónica. Se valorará experiencia en SaaS B2B y gestión de SLAs.

Formación

• Más de 1 año de experiencia en roles de Customer Success, Onboarding, Soporte en SaaS B2B o roles de acompañamiento a clientes.
• Capacidad para gestionar una cartera de 30–50 clientes manejando SLAs.
• Manejo básico de herramientas CRM, idealmente HubSpot.
• Disposición real para trabajar en un modelo IA-first, registrando la información de forma impecable y escalando cuando corresponda.

Responsabilidades

• Ejecutar el journey de habilitación, activación y adopción de 90 días según tracks definidos por producto y segmento.
• Realizar las sesiones clave del journey: onboarding inicial, configuración del producto y primeras transacciones críticas.
• Operar bajo el modelo IA-first: ejecutar contactos que el agente no puede resolver y escalar a un Expert cuando sea necesario.
• Registrar en HubSpot el avance del cliente: estado de activación, hitos y señales de riesgo.
• Gestionar de forma proactiva a clientes en riesgo identificados por alertas IA y evitar vencimientos.
• Handoff al equipo de Engagement mediante checklist digital cuando se alcance adopción completa.

Conocimientos

Customer Success

Onboarding

SaaS B2B

HubSpot

Herramientas

HubSpot

Descripción del empleo

Suma + es el grupo Saas líder en la región, buscando transformar la administración de pymes en Latam. Entregamos soluciones tecnológicas con aplicaciones de contabilidad, nomina y factura electrónica, permitiéndoles a las pymestomar mejores decisiones basadas en información financiera confiable y en tiempo real. Nuestros servicios hoy operan enNubox Chile, Colppy Argentina y Bind México.

Buscamos un Onboarding Specialist (nivel Analyst) para nuestra unidad de negocio Nubox. El objetivo principal de este rol es habilitar, activar y acompañar a los clientes nuevos de Nubox durante los primeros 90 días para que adopten el producto de forma autónoma y sostenida. Deberás ejecutar el journey del Modelo Horizon con disciplina operativa: registrar en HubSpot, respetar hitos y SLAs, y operar en un modelo IA-first dejando que el bot resuelva lo que puede resolver.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

Tus responsabilidades en el día a día:

• Ejecutar el journey de habilitación, activación y adopción de 90 días según los tracks definidos por producto (Remuneraciones, Contabilidad o Facturación Electrónica) y segmento (Contador o Pyme).

• Realizar las sesiones clave del journey: onboarding inicial, configuración del producto, primeras transacciones críticas e hitos de adopción a 30, 60 y 90 días.

• Operar bajo el modelo IA-first: ejecutar los contactos que el agente no puede resolver, registrar el contexto en HubSpot y escalar a un Expert cuando el caso lo requiera.

• Registrar con precisión el avance del cliente en HubSpot: estado de activación, hitos completados, compromisos y señales de riesgo.

• Gestionar de forma proactiva a los clientes en riesgo identificados por alertas del agente IA, interviniendo antes de que venzan los plazos.

• Ejecutar el handoff al equipo de Engagement utilizando un checklist digital validado cuando el cliente haya cumplido los criterios de adopción completa.

Tus responsabilidades impulsadas y gestionadas con IA:

• Agenda diaria priorizada: Utilizarás un agente que ordenará tu cartera por urgencia, como por ejemplo SLAs próximos, clientes sin actividad o hitos vencidos.

• Brief pre-contacto: Contarás con una síntesis automática del estado del journey, el último contacto y los hitos pendientes antes de cada llamada.

• Alertas de riesgo: Recibirás notificaciones cuando un cliente supere el 70% del plazo de su hito sin completarlo.

• Checklist de handoff automatizado: El sistema verificará de forma automática los criterios de adopción completa al acercarse al día 90.

Métricas directas (Tus KRs):

• Onboarding Rate.

• Adoption Rate y TTV promedio por producto.

• Early Churn.

Métricas de negocio que impactarás:

• NPS (Net Promoter Score).

• Retención a 6 meses posterior a la activación.

• LTV (Life Time Value).

¿Qué necesitas para postular? Must Have:

• Más de 1 año de experiencia en roles de Customer Success, Onboarding, Soporte en SaaS B2B o roles de acompañamiento a clientes.

• Capacidad demostrable para gestionar una cartera de entre 30 y 50 clientes manejando SLAs.

• Manejo básico de herramientas CRM, idealmente HubSpot o sistemas similares.

• Disposición real para trabajar en un modelo "IA-first", lo que implica registrar la información de forma impecable y escalar cuando corresponda.

Nice to Have:

• Conocimientos a nivel usuario en contabilidad, remuneraciones o facturación electrónica.

• Experiencia previa interactuando con bots o utilizando automatización como apoyo operativo.

• Manejo de dashboards para analizar el uso de productos, como MixPanel o Amplitude.

• Experiencia previa trabajando con perfiles de Contadores o pequeñas y medianas empresas (Pymes SMB).

¿Qué beneficios tendrás trabajando con nosotros?

• 4 Aguinaldos en el año

• Ajuste de IPC Trimestral

• Asignación de Sala Cuna

• Tendrás 15 días hábiles adicionales a tus vacaciones

• Seguro Complementario Salud, Dental, Vida y Catastrófico

• Seguro Oncológico

• Convenio Poliglota

• Convenio Gimnasio

• Convenio Banco de Chile, BCI y Scotiabank
  ¡¡Entre muchos otros!!

¡Respetamos y disfrutamos la diversidad. Creamos un ambiente de desarrollo profesional seguro, vivimos la verdadera inclusión y la igualdad de oportunidades!