Customer Success Associate

Wherex; Santiago; Híbrido; CLP 12.000.000 - 20.000.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Descanso adicional

Seguro médico

Flexibilidad horaria

Licencia médica

Trabajo híbrido

Descripción de la vacante

Wherex busca un Customer Success Associate para el equipo de Chile, reforzando la ejecución operativa y analítica y permitiendo a CSMs centrarse en la gestión estratégica de clientes.

El rol combina ejecución operativa, análisis de datos y soporte directo a cuentas, con alta exposición al negocio y a los clientes. Se trabajará en un entorno híbrido con foco en escalamiento del modelo de Customer Success.

Formación

• Experiencia: 1–2 años en operaciones, análisis o atención al cliente.
• Perfil analítico con manejo de Excel/Google Sheets; Power BI es deseable.
• Orden y detalle; buenas habilidades de seguimiento.
• Proactividad y capacidad para trabajar en entornos dinámicos.
• Comunicación clara y oportuna.

Responsabilidades

• Atención y soporte a usuarios compradores, entregar soluciones ágiles y asesoría continua.
• Apoyo en gestión de licitaciones: contacto entre usuario y operaciones comerciales y coordinación con proveedores.
• Reportería y análisis de valor: usar Power BI y preparar el Reporte de Gestión Mensual, seguimiento de KPIs (GTV, GMV, Comisiones, WAU, clientes críticos).
• Gestión de portafolio: preparar materiales para reuniones, dar seguimiento a compromisos y proponer mejoras continuas.

Conocimientos

Análisis

Excel

Google Sheets

Power BI

Herramientas

HubSpot

Salesforce

Descripción del empleo

En Wherex estamos transformando el abastecimiento B2B en LatAm a través de tecnología, datos e inteligencia aplicada. Nuestra plataforma SaaS + fintech conecta empresas y proveedores, integrando pagos, financiamiento y gestión inteligente en un ecosistema digital en expansión.

Hoy buscamos a nuestro próximo Customer Success Associate para integrarse al equipo de Chile y fortalecer la ejecución operativa y analítica del área, habilitando a los CSMs a enfocarse en la gestión estratégica de clientes. Este rol es clave para escalar el modelo de Customer Success, combinando ejecución operativa, análisis de datos y soporte directo a cuentas, con alta exposición al funcionamiento real del negocio y clientes.

Funciones del cargo

• Atención y soporte a usuarios compradores: Entregar soluciones ágiles y de calidad a los requerimientos del día a día: conocer el producto de Wherex y la relevancia de su buen uso, gestionar cambios solicitados por los clientes (fechas, precios, estados), acompañar a los usuarios en sus primeros pasos con capacitaciones y asesoría continua, atender solicitudes en tiempo y forma, y sugerir mejoras en procesos que puedan automatizarse.
• Apoyo en gestión de licitaciones: Ser el punto de contacto principal entre el usuario y el área de operaciones comerciales, solicitar asignación y prioridad entregando contexto oportuno del cliente al MOE, coordinar con proveedores (incluyendo su inscripción y resolución de problemas), garantizar que la información relevante llegue a los usuarios de forma ordenada y eficiente, y buscar constantemente eficiencias para mejorar el proceso.
• Reportería y análisis de valor: Usar Power BI como base principal para el armado de reportería en conjunto con el Manager, preparar y enviar el Reporte de Gestión Mensual, y dar seguimiento a los KPIs clave: GTV, GMV, Comisiones, WAU y clientes críticos.
• Gestión de portafolio junto al Manager: Gestionar licitaciones mal adjudicadas y en evaluación buscando adjudicaciones en el menor tiempo posible, preparar materiales para reuniones (reportes, avances, pendientes), dar seguimiento a compromisos post-reunión, y proponer eficiencias y mejoras continuas sobre la gestión de la cartera.

Requerimientos del cargo

• Experiencia: 1–2 años (prácticas o primeros roles en operaciones, análisis o clientes).
• Perfil analítico: Alta capacidad analítica y manejo de Excel / Google Sheets. Power BI es un deseable.
• Orden y detalle: Atención al detalle y capacidad de seguimiento riguroso.
• Proactividad: Disposición a aprender rápido y trabajar en entornos dinámicos y poco estructurados.
• Comunicación: Buenas habilidades para comunicar información de forma clara y oportuna.

Opcionales

• Manejo de CRM: Hubspot (un plus) SalesForce u otro similar.
• Valoramos: Interés en Customer Success, tecnología o modelos SaaS, y experiencia previa en roles operativos o analíticos y habilidades comerciales y de relacionamiento con clientes.

Condiciones

• Días adicionales de descanso: nos importa que tengas tiempo para tu familia, tus hobbies o en lo que sea que quieras usar esos días.
• Seguro complementario: para que encargarte de tu salud no sea una preocupación.
• Flexibilidad horaria: confiamos en tu gestión del tiempo y tu habilidad para organizarte.
• Licencia médica pagada durante dos días: te apoyamos en esos días que peor te sientes.
• Trabajo híbrido: días presenciales y remotos.

Además, serías parte de una cultura donde prima el trabajo en equipo, la colaboración, la buena onda y profesionales de alto nivel técnico que mantendrán tu standard muy elevado.