Especialista en Retención

Nubox SpA; Santiago; Presencial; CLP 13.392.000 - 20.088.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Cuatro aguinaldos

Ajuste de IPC trimestral

Sala cuna

15 días hábiles de vacaciones extras

Seguro salud, dental y vida

Seguro oncológico

Convenio con bancos

Descripción de la vacante

Nubox Chile busca un Retention Specialist para unirse al equipo de Customer Care. El objetivo es ejecutar labores de retención y fidelización cuando el cliente manifiesta intención de baja, priorizando una experiencia de servicio óptima y soluciones que minimicen fricciones.

Trabajarás con una cartera de clientes, registrarás motivos de churn en HubSpot y coordinarás propuestas con otras áreas. Se valorará experiencia en SaaS, CRM y ventas consultivas, así como habilidades de empatía,

Formación

• 1 a 2 años de experiencia en retención, ventas B2B o atención al cliente outbound.
• Experiencia manejando una amplia cartera de clientes.
• Experiencia como agente de retención enfocado en ventas consultivas.
• Manejo de CRM (idealmente HubSpot) para registro y seguimiento de cuentas.
• Soft skills: empatía, escucha activa, comunicación clara, persuasión consultiva, foco en resultados, proactividad, tolerancia a la presión y capacidad de trabajo en equipo.

Responsabilidades

• Gestión de cartera para asegurar que permanezcan con los servicios contratados.
• Contactar proactivamente a clientes en riesgo para resolver fricciones y presentar alternativas de permanencia.
• Dar seguimiento a los compromisos adquiridos con tu cartera, respetando siempre los acuerdos de facturación y contratos.
• Priorizar diariamente tu cartera y utilizar argumentos de retención basados en las políticas de la empresa.
• Generar una interacción fluida y constante con los clientes, garantizando una experiencia satisfactoria durante todo el proceso de retención.
• Transmitir con convicción la propuesta de valor y los diferenciadores funcionales de los productos Nubox.
• Coordinar con otras áreas la entrega de propuestas, escalando cuando sea necesario los casos con beneficios económicos, excepciones, clientes VIP, o fricciones con Producto o facturación.
• Mantener el pipeline de retención siempre actualizado en HubSpot, registrando el motivo de baja, temporalidad y resultado de tu gestión.

Conocimientos

Empatía

Escucha activa

Comunicación clara

Persuasión consultiva

Foco en resultados

Proactividad

Tolerancia a la presión

Trabajo en equipo

Herramientas

HubSpot CRM

Descripción del empleo

¿Qué necesitas para postular?

Suma + es el grupo Saas líder en la región, buscando transformar la administración de pymes en Latam. Entregamos soluciones tecnológicas con aplicaciones de contabilidad, nomina y factura electrónica, permitiéndoles a las pymes tomar mejores decisiones basadas en información financiera confiable y en tiempo real. Nuestros servicios hoy operan en Nubox Chile, Colppy Argentina y Bind México.

Buscamos un Retention Specialist para unirse al equipo de Customer Care de Nubox. El objetivo principal de tu rol será ejecutar labores de retención y fidelización de clientes cuando manifiestan intención de baja (churn).

Tu foco estará en lograr una experiencia de servicio óptima a través del acompañamiento y la solución de fricciones, generando interacciones de valor que muestren la propuesta de Nubox para fomentar su permanencia.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

Tus funciones se dividirán en tres pilares clave:

Gestión de Cartera

• Trabajar la cartera de clientes asignada para asegurar que permanezcan con los servicios contratados.
• Contactar de manera proactiva a clientes en riesgo para resolver fricciones y presentar alternativas de permanencia.
• Dar seguimiento a los compromisos adquiridos con tu cartera, respetando siempre los acuerdos de facturación y contratos.
• Priorizar diariamente tu cartera y utilizar argumentos de retención basados en las políticas de la empresa.

Atención y Fidelización

• Generar una interacción fluida y constante con los clientes, garantizando una experiencia satisfactoria durante todo el proceso de retención.
• Transmitir con convicción la propuesta de valor y los diferenciadores funcionales de los productos Nubox.
• Coordinar con otras áreas la entrega de propuestas, escalando cuando sea necesario los casos con beneficios económicos, excepciones, clientes VIP, o fricciones con Producto o facturación.

Registro y Reporte

• Mantener el pipeline de retención siempre actualizado en HubSpot, registrando el motivo de baja, temporalidad y resultado de tu gestión.
• Registrar correctamente el detalle de las bajas, el producto caído y la fecha de aplicación del churn.

KPIs del rol

• Métricas directas de tu rol (KRs): Retention Rate, CSAT (Satisfacción del Cliente), Early Churn y Retención con Valor.
• Métricas del negocio que impactarás: NRR (Net Retention Rate), LTV (Lifetime Value) y la tasa general de Churn.

¿Qué necesitas para postular?

Must Have

• Tener 1 a 2 años de experiencia previa en áreas de retención, ventas B2B o atención al cliente outbound.
• Experiencia demostrable manejando una amplia cartera de clientes.
• Experiencia trabajando como agente de retención enfocado en ventas consultivas.
• Manejo de CRM (idealmente HubSpot) para el registro y seguimiento de cuentas.
• Soft Skills clave: Empatía, escucha activa, comunicación clara, persuasión consultiva, foco en resultados, proactividad, tolerancia a la presión y capacidad de trabajo en equipo.

Nice to have

• Experiencia trabajando en la industria de SaaS (Software as a Service) o tecnología.
• Conocimiento básico de productos contables o de Recursos Humanos (RRHH).
• Familiaridad en el uso de herramientas de IA conversacional.

¿Qué beneficios tendrás trabajando con nosotros?

• 4 Aguinaldos en el año
• Ajuste de IPC Trimestral
• Asignación de Sala Cuna
• Tendrás 15 días hábiles adicionales a tus vacaciones
• Seguro Complementario Salud, Dental, Vida y Catastrófico
• Seguro Oncológico
• Convenio Poliglota
• Convenio Gimnasio
• Convenio Banco de Chile, BCI y Scotiabank ¡¡Entre muchos otros!!

¡Respetamos y disfrutamos la diversidad. Creamos un ambiente de desarrollo profesional seguro, vivimos la verdadera inclusión y la igualdad de oportunidades!