NOC Supervisor - Wireless & LTE Operations (Hybrid)

Dimension Data Solutions Limited (Kenya); Santiago; Hybrid; CLP 20,000,000 - 28,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Día libre por cumpleaños

Acceso a plataformas de aprendizaje (e

Aguinaldos de Fiestas Patrias y Navidá

Seguro de salud complementario para ti

Bienestar y programas de desarrollo

Postnatal parental extendido

Becas de postgrado

Job summary

NTT DATA, una corporación japonesa con presencia global, busca un/a profesional para supervisar y coordinar la operación del NOC de redes inalámbricas, asegurando la continuidad de los servicios WiFi, LTE y MMOO mediante gestión de recursos, monitoreo de indicadores y liderazgo del equipo de soporte.

El candidato ideal posee más de 3 años en operaciones NOC, experiencia en ITIL y manejo de ServiceNow, PowerBI y herramientas de reportería, con Inglés intermedio.

Qualifications

• Formación como Ingeniero/a Civil o de Ejecución , idealmente con mención en Telecomunicaciones, Informática o carrera afín .
• Más de 3 años de experiencia en operaciones NOC.
• Experiencia en gestión de servicios, liderazgo de equipos técnicos y coordinación de escalamientos .
• Experiencia controlando SLA, MTTR y métricas operacionales .
• Conocimientos de ITIL , especialmente en gestión de incidentes y mejora continua.
• Manejo de ServiceNow (SNOW) para la gestión de incidentes, cambios, requerimientos y tareas.
• Manejo de PowerBI and/or herramientas de reportería , para análisis y seguimiento de indicadores.
• Conocimientos en estrategias de mantenimiento y herramientas de planificación .
• Conocimientos en tecnologías WiFi, LTE y/o MMOO .
• Inglés nivel intermedio .

Responsibilities

• Supervisar la operación diaria del NOC y coordinar al equipo de soporte técnico.
• Monitorear la estabilidad y disponibilidad de los servicios WiFi, LTE y MMOO .
• Liderar la gestión de incidentes críticos , coordinando escalaciones, mesas de crisis y comunicación con clientes, proveedores y equipos técnicos.
• Controlar el cumplimiento de SLA y KPI , realizando seguimiento a indicadores como MTTR y MTTA .
• Coordinar con equipos de Ingeniería, Operaciones, Terreno y proveedores la resolución de incidentes y contingencias.
• Supervisar la gestión de alarmas, eventos y tickets mediante herramientas de monitoreo y ServiceNow .
• Coordinar mantenimientos y cambios programados, asegurando planes de contingencia y rollback.
• Liderar análisis de causa raíz ( RCA ) y acciones de mejora continua para prevenir incidentes recurrentes.
• Mantener actualizado procedimientos, runbooks, matrices de escalamiento y documentación operacional.
• Generar reportes de desempeño y gestión del servicio para clientes y áreas internas.

Skills

Liderazgo de equipos

Gestión de incidentes

Monitoreo y control de SLA/KPI

Inglés intermedio

Education

Ingeniero/a Civil o de Ejecución

Tools

ServiceNow (SNOW)

PowerBI

Job description

NTT DATA, una corporación japonesa con presencia global, busca un/a profesional para supervisar y coordinar la operación del NOC de redes inalámbricas, asegurando la continuidad de los servicios WiFi, LTE y MMOO mediante gestión de recursos, monitoreo de indicadores y liderazgo del equipo de soporte.

El candidato ideal posee más de 3 años en operaciones NOC, experiencia en ITIL y manejo de ServiceNow, PowerBI y herramientas de reportería, con Inglés intermedio.