NOC Operations Lead — Wireless & LTE

NTT Chile SpA; Santiago; Hybrid; CLP 36.000.000 - 60.000.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Día libre por cumpleaños

Acceso a plataformas de aprendizaje

Aguinaldos

Seguro de salud

Parental postnatal extendido

Becas de postgrado

Zusammenfassung

NTT DATA busca un/a Ingeniero/a para supervisar y coordinar la operación del NOC de redes inalámbricas, asegurando la continuidad de servicios WiFi, LTE y MMOO mediante gestión eficiente de recursos y monitoreo de indicadores. Serás líder de un equipo técnico, coordinarás incidentes críticos, garantizarás el cumplimiento de SLA y KPI, y colaborarás con Ingeniería, Operaciones y Proveedores para resolver incidencias y contingencias.

Se valorará ITIL, SNOW y Power BI.

Qualifikationen

• Formación como Ingeniero/a Civil o de Ejecución, idealmente con mención en Telecomunicaciones, Informática o afín.
• Más de 3 años de experiencia en operaciones NOC.
• Experiencia en gestión de servicios, liderazgo de equipos técnicos y coordinación de escalamientos.
• Experiencia controlando SLA, MTTR y métricas operacionales.
• Conocimientos de ITIL, especialmente en gestión de incidentes y mejora continua.
• Manejo de ServiceNow (SNOW) para incidencias, cambios y requerimientos.
• Conocimientos en tecnologías WiFi, LTE y MMOO.
• Inglés intermedio.

Aufgaben

• Supervisar la operación diaria del NOC y coordinar al equipo de soporte técnico.
• Monitorear la estabilidad y disponibilidad de servicios WiFi, LTE y MMOO.
• Liderar la gestión de incidentes críticos, coordinando escalaciones y comunicación con clientes y proveedores.
• Controlar el cumplimiento de SLA y KPI, siguiendo MTTR y MTTA.
• Coordinar con Ingeniería, Operaciones, Terreno y proveedores la resolución de incidentes y contingencias.
• Supervisar alarmas, eventos y tickets mediante herramientas de monitoreo y ServiceNow.
• Coordinar mantenimientos y cambios programados, asegurando planes de contingencia y rollback.
• Liderar análisis de causa raíz (RCA) y acciones de mejora continua para prevenir incidentes recurrentes.
• Mantener actualizados procedimientos, runbooks y documentación operacional.
• Generar reportes de desempeño y gestión del servicio para clientes y áreas internas.

Kenntnisse

Ingeniero Civil/Ejecución

Operaciones NOC

Liderazgo de equipos

Gestión de SLA/MTTR

ITIL conocimientos

ServiceNow SNOW

Power BI

WiFi/LTE/MMOO

Inglés intermedio

Ausbildung

Ingeniería Civil o Ejecución

Tools

ServiceNow

Power BI

Jobbeschreibung

NTT DATA busca un/a Ingeniero/a para supervisar y coordinar la operación del NOC de redes inalámbricas, asegurando la continuidad de servicios WiFi, LTE y MMOO mediante gestión eficiente de recursos y monitoreo de indicadores. Serás líder de un equipo técnico, coordinarás incidentes críticos, garantizarás el cumplimiento de SLA y KPI, y colaborarás con Ingeniería, Operaciones y Proveedores para resolver incidencias y contingencias.

Se valorará ITIL, SNOW y Power BI.