Senior NOC Supervisor - Wireless & LTE Operations (Hybrid)

NTT DATA, Inc.

Chile

Hybrid

CLP 20,088,000 - 35,712,000

Full time

27 hours ago

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Benefits offered by this job

Día libre por cumpleaños

Acceso a plataformas de aprendizaje

Aguinaldos

Seguro de salud complementario

Bienestar

Postnatal parental extendido

Becas de postgrado

Job summary

NTT DATA en Chile busca un/a Ingeniero/a Civil o Ejecución para supervisar la operación del NOC de redes inalámbricas, asegurando la continuidad de servicios WiFi/LTE/MMOO, gestión de incidentes y cumplimiento de SLA, liderando un equipo de soporte técnico.

Se valoran experiencia ≥3 años, ITIL, ServiceNow y Power BI; se ofrece modalidad híbrida, beneficios y desarrollo profesional en una empresa global.

Qualifications

Formación como Ingeniero/a Civil o de Ejecución, idealmente con mención en Telecomunicaciones, Informática o carrera afín.
Más de 3 años de experiencia en operaciones NOC.
Experiencia en gestión de servicios, liderazgo de equipos técnicos y coordinación de escalamientos.
Experiencia controlando SLA, MTTR y métricas operacionales.
Conocimientos de ITIL, especialmente en gestión de incidentes y mejora continua.
Manejo de ServiceNow para la gestión de incidentes, cambios, requerimientos y tareas.
Manejo de Power BI y/o herramientas de reportería, para análisis y seguimiento de indicadores.
Conocimientos en estrategias de mantenimiento y herramientas de planificación.
Conocimientos en tecnologías WiFi, LTE y/o MMOO.
Inglés nivel intermedio.

Responsibilities

Supervisar la operación diaria del NOC y coordinar al equipo de soporte técnico.
Monitorear la estabilidad y disponibilidad de los servicios WiFi, LTE y MMOO.
Liderar la gestión de incidentes críticos, coordinando escalaciones, mesas de crisis y comunicación con clientes, proveedores y equipos técnicos.
Controlar el cumplimiento de SLA y KPI, realizando seguimiento a indicadores como MTTR y MTTA.
Coordinar con equipos de Ingeniería, Operaciones, Terreno y proveedores la resolución de incidentes y contingencias.
Supervisar la gestión de alarmas, eventos y tickets mediante herramientas de monitoreo y ServiceNow.
Coordinar mantenimientos y cambios programados, asegurando planes de contingencia y rollback.
Liderar análisis de causa raíz (RCA) y acciones de mejora continua para prevenir incidentes recurrentes.
Mantener actualizados procedimientos y runbooks, matrices de escalamiento y documentación operacional.
Generar reportes de desempeño y gestión del servicio para clientes y áreas internas.