Líder en Diseño y Experiencia del Cliente

Grupo Kaufmann; Pudahuel; Presencial; CLP 100.440.000 - 167.400.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Andes Motor busca un Jefe de Diseño y Experiencia Clientes para liderar la estrategia de experiencia en la red de concesionarios y oficinas. Coordinará a Project Managers, impulsará la adopción de prácticas centradas en el cliente y asegurará la consistencia de las experiencias a través de canales físicos y digitales.

El rol exige visión de negocio, capacidad de medir impacto y habilidad para transformar insights en iniciativas viables, con foco en resultados y satisfacción del cliente en Chile.

Formación

• Experiencia en diseño y gestión de experiencias de clientes.
• Capacidad para liderar equipos y gestionar portafolios de iniciativas.
• Habilidad para medir impacto con indicadores (NPS, CES, ROI).
• Conocimiento de Customer Journeys y service design.

Responsabilidades

• Diseñar, implementar y evolucionar la experiencia de clientes.
• Conducir iniciativas de transformación centradas en el cliente.
• Coordinar a Project Managers de iniciativas de experiencia de clientes.
• Gestionar portafolio de iniciativas y priorización.
• Asegurar implementación de mejoras a partir de Customer Journey Maps.
• Monitorear impacto mediante indicadores como NPS, CES, ROI.
• Diseñar y liderar iniciativas de formación y habilitación.
• Implementar estrategia de diseño de servicios de la compañía.
• Diseñar y mantener Customer Journey Maps y Service Blueprints.
• Analizar y priorizar journeys y procesos.
• Articular con Voz del Cliente y áreas la priorización de oportunidades.

Conocimientos

Experiencia del cliente

Transformación cultural

Liderazgo de equipos

Gestión de proyectos

Análisis de procesos

Descripción del empleo

Andes Motor busca un Jefe de Diseño y Experiencia Clientes para liderar la estrategia de experiencia en la red de concesionarios y oficinas. Coordinará a Project Managers, impulsará la adopción de prácticas centradas en el cliente y asegurará la consistencia de las experiencias a través de canales físicos y digitales.

El rol exige visión de negocio, capacidad de medir impacto y habilidad para transformar insights en iniciativas viables, con foco en resultados y satisfacción del cliente en Chile.