Project Manager Transformación y Experiencia Clientes - Andes Motor Casa Matriz

Grupo Kaufmann Mercedes-Benz; Pudahuel; Presencial; CLP 11.160.000 - 16.740.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Aguinaldos

Bonos Vacaciones

Beneficios Sociales

Caja Compensación

Educación y préstamos

Seguro de Salud Vive Ok

Telefonía

Calidad de Vida

Descripción de la vacante

Kaufmann, representante de Mercedes-Benz en Chile, busca un profesional para liderar y coordinar proyectos estratégicos del área de Experiencia y Transformación, asegurando la correcta implementación de iniciativas y la excelencia en la experiencia del cliente.

La función implica coordinar equipos, hacer seguimiento, gestionar el portafolio de iniciativas y reportar avances a gerencias, garantizando sostenibilidad de los cambios.

Formación

• Título universitario requerido (Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial o afín).
• Experiencia de 2 a 5 años en roles de transformación y/o experiencia del cliente.
• Análisis de datos e indicadores de negocio para evaluar impacto y ROI.
• Nivel B1- Intermedio deseable para lenguaje de negocios.

Responsabilidades

• Liderar, coordinar y dar seguimiento a proyectos estratégicos de Experiencia y Transformación.
• Coordinar equipos multidisciplinarios internos y externos y asegurar cumplimiento de compromisos.
• Monitorear avances, dependencias y riesgos, implementando mejoras en los Customer Journey Maps.
• Gestión del portafolio de iniciativas: alcance, hitos, cronograma y presupuesto.
• Actuar como interlocutor en formación y adopción de cambios en los programas de experiencia.
• Documentar aprendizajes y buenas prácticas para continuidad y trazabilidad.

Conocimientos

Análisis de datos

Gestión de proyectos

Educación

Ingeniería Civil Industrial

Ingeniería Comercial

Carrera afín

Descripción del empleo

Liderar, coordinar y realizar seguimiento de proyectos estratégicos del área de Experiencia y Transformación, asegurando la correcta
implementación de iniciativas,según los estándares definidos, los plazos comprometidos y los objetivos de negocio.

¿Cuáles serán las principales funciones?

Coordinar equipos multidisciplinarios internos y externos, fomentando la colaboración efectiva, la claridad de roles y el cumplimiento de los compromisos, para avanzar en las distintas etapas de los proyectos de transformación cultural orientada a la experiencia del cliente, promoviendo prácticas que fortalezcan la orientación al cliente y consoliden una cultura de servicio.

Realizar seguimiento continuo al avance de los proyectos, identificando y monitoreando dependencias, brechas, riesgos, obstáculos y requerimientos críticos para la ejecución, asegurando la correcta implementación de mejoras directamente en los Customer Journey Maps y así garantizando una experiencia coherente, consistente y alineada con los atributos y valores de la compañía en los distintos puntos de contacto.

Planificar y gestionar el portafolio de iniciativas y planes tácticos, asumiendo la responsabilidad integral sobre el alcance, hitos, cronograma, priorización, plazos, presupuesto, riesgos y dependencias, proponiendo acciones correctivas y oportunidades de mejora continua. Asimismo, reportar periódicamente el estado de avance a las gerencias involucradas y a los Embajadores de los Programas.

Actuar como interlocutor clave en los procesos de formación en Experiencia y Transformación, asegurando la correcta adopción de los cambios y la sostenibilidad de las iniciativas, contribuyendo a la consolidación de los programas de experiencia.

Documentar aprendizajes, definiciones, procesos y buenas prácticas, estandarizando metodologías, formatos y reportes que permitan dar continuidad, trazabilidad y consistencia a los proyectos.

Supervisar y coordinar la ejecución del plan táctico, articulando de manera efectiva la participación de las distintas áreas en las mesas de trabajo, realizando acompañamiento permanente y facilitando la colaboración, la toma de decisiones y la ejecución oportuna de las acciones comprometidas.

Realizar análisis y reportes internos de gestión, evaluando el impacto de las iniciativas mediante indicadores clave como NPS, ROI, CES y eficiencia operativa, entre otros, asegurando la trazabilidad de las acciones y el cumplimiento de los objetivos estratégicos definidos.

¿Qué esperamos de la persona que ocupe este rol?

• Ingeniería Civil Industrial, Ing. Comercial o carrera afín.
• 2 a 5 años de experiencia.
• B1- Intermedio (Deseable)
• Análisis de datos e indicadores de negocio (evaluar impacto, ROI, eficiencia, etc.).

Beneficios

• Aguinaldos de Fiestas Patrias y Navidad.
• Bonos (Vacaciones, invierno).
• Beneficios Sociales y Salud.
• Beneficio Caja Compensación
• Beneficios educación (Bonos de escolaridad, prestamos escolares).
• Con el 2% de tu sueldo podrás acceder al pack de Beneficios Vive Ok! ¿Qué incluye? Seguro de Salud - Beneficios de telefonía - Beneficios educación - Beneficios Calidad de Vida y mucho más!

Nivel mínimo de educación: Universitario (Graduado)

Kaufmann, representante de Mercedes-Benz en Chile, cuenta con más de 60 años procurando potenciar su capital humano. Sus más de 2300 colaboradores, trabajan día a día bajo los valores de la empresa que se orientan principalmente a responder a la confianza de nuestros clientes y la excelencia del servicio que entregamos.
Para ello brindamos oportunidades de desarrollo basados en las competencias, méritos y habilidades de nuestros trabajadores. Del mismo modo, estamos comprometidos a mantener un buen clima laboral, proporcionando tecnología de vanguardia, estandarizando nuestros procesos, con especial énfasis en la seguridad y salud ocupacional.

Como empresa líder, nos preocupamos de apoyar al trabajador y su familia, brindando un programa de beneficios que contribuyen a mejorar su calidad de vida. Estos fundamentos sustentan día a día nuestro crecimiento.

Buscamos técnicos y profesionales con iniciativa, comprometidos y con alta orientación de servicio. Si eres uno de ellos, te invitamos a postular y a formar parte de un equipo de excelencia.
¡Únete a nuestro equipo!