Líder de Diseño y Experiencia del Cliente

Grupo Kaufmann Mercedes-Benz; Pudahuel; Presencial; CLP 25.000.000 - 38.000.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Bonos y Aguinaldos

Descripción de la vacante

Kaufmann, representante de Mercedes-Benz en Chile, busca un líder de experiencia de clientes para impulsar la transformación y la orientación al servicio en la organización y su red de concesionarios.

El rol coordina Project Managers, gestiona un portafolio de iniciativas y garantiza la adopción de cambios, con foco en entregar experiencias consistentes y medibles para impulsar resultados de negocio.

Formación

• Ingeniería Comercial o carrera afín.
• Conocimiento de herramientas de inteligencia artificial.
• Nivel mínimo de educación: Universitario (Graduado).

Responsabilidades

• Diseñar, implementar y asegurar la evolución de la experiencia de clientes.
• Liderar iniciativas de transformación y diseño de servicios.
• Coordinar y articular Project Managers de iniciativas de experiencia de clientes.
• Gestionar portafolio de iniciativas y medir impacto (NPS, ROI).
• Asegurar implementación de mejoras desde Customer Journey Maps.
• Diseñar e impartir formación en experiencia de clientes.
• Implementar la estrategia de diseño de servicios y customer journeys.
• Mantener actualizados los Customer Journey Maps y Service Blueprints.
• Priorizar journeys y puntos de contacto críticos.

Conocimientos

Ingeniería Comercial

Herramientas de inteligenciaArtificial

Educación

Universitario graduado

Descripción del empleo

Kaufmann, representante de Mercedes-Benz en Chile, busca un líder de experiencia de clientes para impulsar la transformación y la orientación al servicio en la organización y su red de concesionarios.

El rol coordina Project Managers, gestiona un portafolio de iniciativas y garantiza la adopción de cambios, con foco en entregar experiencias consistentes y medibles para impulsar resultados de negocio.