Líder de Proyectos de Transformación y Experiencia del Cliente
Grupo Kaufmann Mercedes-Benz
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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo
Descripción de la vacante
Kaufmann, representante de Mercedes-Benz en Chile, busca un profesional para liderar y coordinar proyectos estratégicos del área de Experiencia y Transformación, asegurando la correcta implementación de iniciativas y la excelencia en la experiencia del cliente.
La función implica coordinar equipos, hacer seguimiento, gestionar el portafolio de iniciativas y reportar avances a gerencias, garantizando sostenibilidad de los cambios.
Formación
- Título universitario requerido (Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial o afín).
- Experiencia de 2 a 5 años en roles de transformación y/o experiencia del cliente.
- Análisis de datos e indicadores de negocio para evaluar impacto y ROI.
- Nivel B1- Intermedio deseable para lenguaje de negocios.
Responsabilidades
- Liderar, coordinar y dar seguimiento a proyectos estratégicos de Experiencia y Transformación.
- Coordinar equipos multidisciplinarios internos y externos y asegurar cumplimiento de compromisos.
- Monitorear avances, dependencias y riesgos, implementando mejoras en los Customer Journey Maps.
- Gestión del portafolio de iniciativas: alcance, hitos, cronograma y presupuesto.
- Actuar como interlocutor en formación y adopción de cambios en los programas de experiencia.
- Documentar aprendizajes y buenas prácticas para continuidad y trazabilidad.
Conocimientos
Educación
Descripción del empleo
Kaufmann, representante de Mercedes-Benz en Chile, busca un profesional para liderar y coordinar proyectos estratégicos del área de Experiencia y Transformación, asegurando la correcta implementación de iniciativas y la excelencia en la experiencia del cliente.
La función implica coordinar equipos, hacer seguimiento, gestionar el portafolio de iniciativas y reportar avances a gerencias, garantizando sostenibilidad de los cambios.
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