Coordinador/a de Servicio TI — Liderazgo y Operaciones

Indra; Concepcion; Vor Ort; CLP 20.088.000 - 31.248.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Indra en Concepción busca un/a Coordinador/a de Servicio con experiencia en gestión y coordinación integral de la operación de servicios de soporte TI. La persona debe tener orientación al servicio, capacidad de coordinación y seguimiento de prioridades para asegurar niveles de servicio, indicadores y procedimientos en un entorno dinámico.

Serán responsables la operación del servicio, monitoreo de SLAs, gestión de incidentes y problemas, coordinación con terceros, supervisión de inventario y

Qualifikationen

• Formación profesional en Informática, Computación, TI o equivalente.
• Experiencia demostrable en gestión y coordinación de servicios TI.
• Experiencia en análisis de indicadores, reportería, incidentes y problemas.
• Experiencia en administración y gestión del puesto de trabajo.
• Conocimientos en inventario, gestión de dispositivos y protección de endpoints.
• Deseable formación o certificación ITIL o similar.

Aufgaben

• Gestionar y coordinar integralmente la operación del servicio de soporte TI.
• Monitorear niveles de servicio e indicadores y analizar tendencias operacionales.
• Asegurar el seguimiento de requerimientos escalados, incidentes y problemas.
• Coordinar garantías y servicios de terceros, realizando escalamientos.
• Supervisar actualización de inventario y actividades preventivas.
• Coordinar acciones ante desviaciones de salud tecnológica y ciberseguridad.
• Generar reportes de gestión y proponer mejoras.
• Supervisar recursos humanos asignados al servicio.

Kenntnisse

Liderazgo

Coordinación TI

Análisis de indicadores

Gestión de incidentes

Inventario de activos

Protección de endpoints

ITIL

Ausbildung

Formación profesional en Informática

Tools

Herramientas de inventario

Administración de dispositivos

Protección de endpoints

Jobbeschreibung

Indra en Concepción busca un/a Coordinador/a de Servicio con experiencia en gestión y coordinación integral de la operación de servicios de soporte TI. La persona debe tener orientación al servicio, capacidad de coordinación y seguimiento de prioridades para asegurar niveles de servicio, indicadores y procedimientos en un entorno dinámico.

Serán responsables la operación del servicio, monitoreo de SLAs, gestión de incidentes y problemas, coordinación con terceros, supervisión de inventario y