Líder de Experiencia del Pasajero y Calidad de Servicio

Confidencial; Renca; Vor Ort; CLP 20.088.000 - 32.364.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Confidencial, una importante empresa de transporte, está buscando un/a Jefe/a de Calidad de Servicio al Pasajero para asegurar una experiencia de servicio de excelencia para los pasajeros y fortalecer estándares de atención. La persona seleccionada liderará iniciativas de calidad, supervisará procesos de atención y diseñará capacitaciones para conductores y tripulaciones, con enfoque en cultura de servicio y orientación al pasajero, trabajando de forma colaborativa con Operaciones, RR.

HH.

Qualifikationen

• Titulación relacionada con servicio y gestión de calidad.
• Experiencia mínima de 3 años en servicio al cliente y calidad.
• Liderazgo de equipos o proyectos de servicio.
• Experiencia en capacitación de equipos en contextos operativos.
• Manejo de Excel y herramientas de análisis de información.
• Deseable experiencia en transporte de pasajeros u otros sectores de alto contacto.

Aufgaben

• Liderar gestión de calidad de servicio y experiencia del pasajero.
• Supervisar procesos de atención al pasajero y canales de contacto.
• Analizar reclamos y satisfacción, identificando oportunidades de mejora.
• Diseñar e implementar planes de acción para mejorar la experiencia.
• Levantar e interpretar indicadores de calidad y generar reportes.
• Diseñar y ejecutar capacitaciones para tripulaciones y personal.

Kenntnisse

Liderazgo

Análisis de datos

Atención al cliente

Comunicación

Ausbildung

Ingeniería Comercial

Administración de Empresas

Turismo

Hotelería

Relaciones Públicas

Comunicaciones

Psicología

Tools

Excel

Jobbeschreibung

Confidencial, una importante empresa de transporte, está buscando un/a Jefe/a de Calidad de Servicio al Pasajero para asegurar una experiencia de servicio de excelencia para los pasajeros y fortalecer estándares de atención. La persona seleccionada liderará iniciativas de calidad, supervisará procesos de atención y diseñará capacitaciones para conductores y tripulaciones, con enfoque en cultura de servicio y orientación al pasajero, trabajando de forma colaborativa con Operaciones, RR.

HH.