Líder de Contact Center – Operaciones y Calidad

Ingeniería y Proyectos nCom Spa; Santiago; On-site; CLP 11,160,000 - 16,740,000; Full time

Job summary

Ingeniería y proyectos nCom SPA busca un Supervisor de Contact Center para liderar operaciones y garantizar calidad y satisfacción del cliente. Reportará indicadores, gestionará agendas y coordinará esfuerzos con el cliente para mantener altos estándares de servicio.

El candidato ideal debe demostrar liderazgo, capacidad de análisis y habilidad para tomar decisiones rápidas en entornos dinámicos, manteniendo enfásis en la mejora continua y en la adherencia operativa.

Qualifications

• Experiencia previa en roles de supervisión en contact center.
• Habilidades de comunicación efectiva, verbal y escrita.
• Capacidad de análisis y revisión de estadísticas.
• Capacidad de liderazgo y formación de equipos.

Responsibilities

• Supervisar y liderar equipos de Ejecutivos de CC para lograr eficiencia.
• Gestionar KPI y reportes de servicio para clientes.
• Definir y comunicar turnos, adherencia y carga de trabajo.
• Participar en contratación y formación de nuevos miembros del equipo.

Skills

Liderazgo

Capacidad de análisis

Toma de decisiones

Tools

Windows

Excel

Job description

Ingeniería y proyectos nCom SPA busca un Supervisor de Contact Center para liderar operaciones y garantizar calidad y satisfacción del cliente. Reportará indicadores, gestionará agendas y coordinará esfuerzos con el cliente para mantener altos estándares de servicio.

El candidato ideal debe demostrar liderazgo, capacidad de análisis y habilidad para tomar decisiones rápidas en entornos dinámicos, manteniendo enfásis en la mejora continua y en la adherencia operativa.