Supervisor/a de Operaciones Hoteleras y Calidad de Servicio

M Hotel para Adultos; Chile; On-site; CLP 18,000,000 - 24,000,000; Full time

Job summary

M Hotel para Adultos está buscando un/a Supervisor/a de Operaciones Hoteleras y Calidad de Servicio para liderar y optimizar las operaciones diarias del hotel, asegurando la excelencia en el servicio al huésped y la eficiencia operativa.

El/la candidato/a ideal deberá gestionar y capacitar al personal, controlar presupuestos y garantizar el cumplimiento de normas de seguridad y higiene, trabajando de forma colaborativa para ofrecer una experiencia integral y de alta calidad a los huéspedes.

Qualifications

• Experiencia en supervisión de operaciones hoteleras.
• Sólidos conocimientos en gestión de calidad de servicio y experiencia del cliente.
• Capacidad para liderar equipos y motivar al personal.
• Habilidades de comunicación, interpersonal y resolución de conflictos.
• Capacidad analítica y de planificación estratégica.
• Conocimiento de tendencias y mejores prácticas hoteleras.
• Orientación a resultados y al logro de objetivos.

Responsibilities

• Supervisar y coordinar actividades diarias de recepción, limpieza, alimentos y bebidas y otros departamentos.
• Garantizar satisfacción del huésped mediante estándares de servicio de alta calidad.
• Desarrollar e implementar procedimientos operativos para mejorar eficiencia y rentabilidad.
• Gestionar y capacitar al personal a cargo, fomentando un ambiente de trabajo positivo.
• Controlar presupuestos operativos y costos, buscando optimización.
• Asegurar cumplimiento de normativas de seguridad, higiene y salud.
• Colaborar con otros departamentos para una experiencia integral para el huésped.

Skills

Gestión de equipos

Calidad de servicio

Comunicación

Análisis y planificación

Conocimiento de higiene y seguridad

Job description

Supervisor/a de Operaciones Hoteleras y Calidad de Servicio

Resumen del Puesto

Estamos en la búsqueda de un/a Supervisor/a de Operaciones Hoteleras y Calidad de Servicio con experiencia para liderar y optimizar las operaciones diarias. El/la candidato/a ideal será responsable de asegurar la excelencia en el servicio al huésped y la eficiencia operativa, manteniendo altos estándares de calidad en todas las áreas del establecimiento.

Responsabilidades

• Supervisar y coordinar las actividades diarias de los departamentos operativos (recepción, limpieza, alimentos y bebidas, etc.).
• Garantizar la satisfacción del huésped mediante la implementación y el seguimiento de estándares de servicio de alta calidad.
• Desarrollar e implementar procedimientos operativos para mejorar la eficiencia y la rentabilidad.
• Gestionar y capacitar al personal a cargo, fomentando un ambiente de trabajo positivo y productivo.
• Controlar los presupuestos operativos y los costos, buscando oportunidades de optimización.
• Asegurar el cumplimiento de las normativas de seguridad, higiene y salud.
• Colaborar con otros departamentos para asegurar una experiencia integral y fluida para el huésped.

Requisitos

• Experiencia comprobable en supervisión de operaciones hoteleras.
• Sólidos conocimientos en gestión de calidad de servicio y experiencia del cliente.
• Capacidad demostrada para liderar equipos y motivar al personal.
• Excelentes habilidades de comunicación, interpersonales y de resolución de conflictos.
• Capacidad analítica y de planificación estratégica.
• Conocimiento de las tendencias y mejores prácticas en la industria hotelera.
• Orientación a resultados y al logro de objetivos.