Jefe(a) de calidad de servicio al pasajero - renca

Confidencial; Renca; Sur place; CLP 20 088 000 - 32 364 000; Plein temps

Résumé du poste

Confidencial, una importante empresa de transporte, está buscando un/a Jefe/a de Calidad de Servicio al Pasajero para asegurar una experiencia de servicio de excelencia para los pasajeros y fortalecer estándares de atención. La persona seleccionada liderará iniciativas de calidad, supervisará procesos de atención y diseñará capacitaciones para conductores y tripulaciones, con enfoque en cultura de servicio y orientación al pasajero, trabajando de forma colaborativa con Operaciones, RR.

HH.

Qualifications

• Titulación relacionada con servicio y gestión de calidad.
• Experiencia mínima de 3 años en servicio al cliente y calidad.
• Liderazgo de equipos o proyectos de servicio.
• Experiencia en capacitación de equipos en contextos operativos.
• Manejo de Excel y herramientas de análisis de información.
• Deseable experiencia en transporte de pasajeros u otros sectores de alto contacto.

Responsabilités

• Liderar gestión de calidad de servicio y experiencia del pasajero.
• Supervisar procesos de atención al pasajero y canales de contacto.
• Analizar reclamos y satisfacción, identificando oportunidades de mejora.
• Diseñar e implementar planes de acción para mejorar la experiencia.
• Levantar e interpretar indicadores de calidad y generar reportes.
• Diseñar y ejecutar capacitaciones para tripulaciones y personal.

Connaissances

Liderazgo

Análisis de datos

Atención al cliente

Comunicación

Formation

Ingeniería Comercial

Administración de Empresas

Turismo

Hotelería

Relaciones Públicas

Comunicaciones

Psicología

Outils

Excel

Description du poste

Importante empresa de transporte busca incorporar a su equipo un/a Jefe/a de Calidad de Servicio al Pasajero, quien tendrá como principal desafío asegurar una experiencia de servicio de excelencia para nuestros pasajeros, fortaleciendo los estándares de atención y acompañando a las tripulaciones en el desarrollo de una cultura centrada en el pasajero.

¿Cuál será tu desafío?

Liderar y gestionar las iniciativas asociadas a calidad de servicio, experiencia del pasajero y atención, asegurando que los estándares definidos por la compañía se cumplan en los distintos puntos de contacto con nuestros clientes.

Principales funciones

• Liderar la gestión de calidad de servicio y experiencia del pasajero.
• Supervisar y mejorar los procesos de atención al pasajero y canales de contacto, incluyendo Call Center.
• Analizar reclamos, sugerencias, felicitaciones y otros indicadores de satisfacción, identificando oportunidades de mejora.
• Diseñar e implementar planes de acción para mejorar la experiencia del pasajero.
• Levantar y monitorear indicadores de calidad de servicio, generando reportes y propuestas de mejora para la jefatura y gerencia.
• Diseñar y ejecutar capacitaciones para conductores, auxiliares y demás integrantes de las tripulaciones, orientadas a atención al cliente, comunicación, resolución de conflictos y protocolos de servicio.
• Realizar seguimiento al cumplimiento de los protocolos y estándares de atención definidos por la compañía.
• Coordinar acciones con las áreas de Operaciones, Recursos Humanos, Comercial y otras áreas relacionadas con la experiencia del pasajero.
• Identificar brechas de servicio y proponer mejoras en procesos, procedimientos y protocolos.
• Generar estrategias para fortalecer una cultura de servicio y orientación al pasajero dentro de la organización.
• Participar en terreno para observar la experiencia del pasajero y detectar oportunidades de mejora.
• Gestionar situaciones complejas con pasajeros, entregando respuestas oportunas y orientadas a la solución.

Requisitos

• Formación profesional en Ingeniería Comercial, Ingeniería en Administración, Administración de Empresas, Turismo, Hotelería, Relaciones Públicas, Comunicaciones, Psicología o carrera afín.
• Experiencia de al menos 3 años en áreas de servicio al cliente, experiencia de clientes, calidad de servicio, empresas de alto volumen de operatividad , alimentacion, comida rapida etc
• Experiencia liderando equipos o proyectos relacionados con servicio.
• Experiencia en capacitación y formación de equipos, idealmente en contextos operacionales.
• Manejo de Excel y herramientas de análisis de información.
• Deseable experiencia en empresas de transporte de pasajeros, turismo, hotelería, retail, servicios o industrias con alto contacto con clientes.

* Esta oferta se enmarca en la Ley 21.015, que incentiva la inclusión laboral de personas con discapacidad. Invitamos a postular a todas las personas que cumplan con el perfil, sin distinción de género, edad, nacionalidad u otra condición.*