Jefe en Experiencia de Clientes en Servicios Financieros

CONFIDENCIAL; Santiago; Hybrid; CLP 13.392.000 - 17.856.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Renta acorde al mercado

Modalidad híbrida (2 a 3 días presenci

Zusammenfassung

CONFIDENCIAL es una empresa internacional del sector financiero y asegurador que busca incorporar a un(a) Especialista en Experiencia de Clientes. El rol se orienta a identificar mejoras, analizar la experiencia y promover iniciativas transversales para fortalecer la satisfacción y lealtad de los clientes.

Entre sus funciones clave está analizar el recorrido del cliente, identificar brechas y coordinar proyectos centrados en el cliente, para luego presentar planes de acción y resultados a la

Qualifikationen

• Título profesional de Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial o carrera afín.
• Deseable especialización o postgrado en Experiencia de Clientes, Diseño de Servicios, Innovación o áreas relacionadas.
• Experiencia de al menos 2 años en experiencia de clientes, mejora continua, transformación, gestión de procesos o proyectos con impacto en clientes.
• Experiencia en empresas de servicios, seguros, banca, retail, telecomunicaciones, salud, cajas de compensación o industrias afines.
• Inglés intermedio.
• Manejo avanzado de PowerPoint.
• Manejo intermedio de Microsoft Excel.

Aufgaben

• Analizar la experiencia de los clientes a lo largo de su ciclo de relación con la compañía.
• Identificar brechas y oportunidades de mejora en los distintos puntos de contacto.
• Impulsar iniciativas y mejoras de procesos, promoviendo que la voz del cliente esté presente en la toma de decisiones.
• Participar y coordinar proyectos centrados en el cliente de forma transversal.
• Realizar seguimiento a indicadores de experiencia y satisfacción, tales como NPS, reclamos y otros KPI asociados.
• Presentar planes de acción, avances y resultados a distintas instancias de la organización.

Kenntnisse

PowerPoint avanzado

Excel intermedio

Inglés intermedio

Ausbildung

Ingeniería Comercial

Ingeniería Civil Industrial

Jobbeschreibung

Importante empresa internacional del sector financiero y asegurador busca incorporar a un(a) Especialista en Experiencia de Clientes, quien tendrá un rol clave en la identificación de oportunidades de mejora, el análisis de la experiencia del cliente y el impulso de iniciativas transversales orientadas a fortalecer la satisfacción y lealtad de los clientes.

Principales desafíos:

• Analizar la experiencia de los clientes a lo largo de su ciclo de relación con la compañía.
• Identificar brechas y oportunidades de mejora en los distintos puntos de contacto.
• Impulsar iniciativas y mejoras de procesos, promoviendo que la voz del cliente esté presente en la toma de decisiones.
• Participar y coordinar proyectos centrados en el cliente de forma transversal.
• Realizar seguimiento a indicadores de experiencia y satisfacción, tales como NPS, reclamos y otros KPI asociados.
• Presentar planes de acción, avances y resultados a distintas instancias de la organización.

Requisitos:

• Título profesional de Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial o carrera afín.
• Deseable especialización o postgrado en Experiencia de Clientes, Diseño de Servicios, Innovación o áreas relacionadas.
• Experiencia de al menos 2 años en experiencia de clientes, mejora continua, transformación, gestión de procesos o proyectos con impacto en clientes.
• Experiencia en empresas de servicios, seguros, banca, retail, telecomunicaciones, salud, cajas de compensación o industrias afines.
• Manejo avanzado de PowerPoint.
• Manejo intermedio de Microsoft Excel.
• Inglés intermedio.

Se ofrece:

• Renta acorde al mercado.
• Modalidad híbrida (2 a 3 días presenciales en Las Condes).
• Horario de oficina.

Si te motiva transformar la voz del cliente en acciones concretas, liderar iniciativas de mejora y participar en proyectos que generen impacto real en la experiencia de las personas,