Ejecutiva de Servicio al Cliente — Experiencia y Resolución

cherit consulting; Santiago; Vor Ort; CLP 8.928.000 - 13.392.000; Vollzeit

Zusammenfassung

cherit consulting busca una ejecutiva/o de servicio al cliente para atender consultas y requerimientos a través de canales presenciales, telefónicos y digitales, asegurando respuestas claras y soluciones efectivas.

La posición implica seguimiento de casos, coordinación con áreas internas y escalamiento cuando sea necesario, manteniendo la confidencialidad de los datos y buscando mejoras en la experiencia del cliente.

Qualifikationen

• Formación técnica o profesional en Administración, Servicio al Cliente, Marketing, Comunicaciones, Relaciones Públicas o carreras afines.
• Al menos 2 años de experiencia en roles de atención, servicio o experiencia de clientes.
• Experiencia en gestión de requerimientos, consultas, reclamos y resolución de casos.
• Deseable experiencia trabajando con sistemas CRM o plataformas de gestión de clientes.
• Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio.
• Excelente capacidad de comunicación oral y escrita.

Aufgaben

• Atender y gestionar consultas, solicitudes y requerimientos de clientes a través de distintos canales: presencial, telefónico y digital.
• Analizar las necesidades de los clientes y entregar soluciones oportunas, claras y efectivas.
• Realizar seguimiento de casos, reclamos e incidencias, asegurando su adecuada resolución y cierre.
• Coordinar con distintas áreas internas para gestionar requerimientos y resolver situaciones que requieran intervención de otras unidades.
• Escalar oportunamente aquellos casos que requieran la participación de jefaturas o áreas especializadas.
• Mantener actualizada la información de clientes en los sistemas disponibles, resguardando la calidad y confidencialidad de los datos.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y proponer alternativas que permitan optimizar la experiencia del cliente.
• Cumplir con protocolos, procedimientos y estándares de servicio establecidos por la organización.
• Participar en iniciativas y actividades orientadas a fortalecer la experiencia y satisfacción de los clientes.

Kenntnisse

Empatía

Comunicación

Organización

Ausbildung

Formación técnica o profesional en Administración

Tools

CRM

Jobbeschreibung

cherit consulting busca una ejecutiva/o de servicio al cliente para atender consultas y requerimientos a través de canales presenciales, telefónicos y digitales, asegurando respuestas claras y soluciones efectivas.

La posición implica seguimiento de casos, coordinación con áreas internas y escalamiento cuando sea necesario, manteniendo la confidencialidad de los datos y buscando mejoras en la experiencia del cliente.