Consultor(a) de Experiencia Omnicanal — Transformación CX
Sercomed S.A.
A complete application in a minute
Tailored resume and cover letter, ready to send.
Benefits offered by this job
Job summary
Sercomed S.A. busca un/a Consultor(a) de Experiencia Omnicanal para transformar necesidades de clientes en soluciones integrales. Se enfocará en diseñar experiencias y rutas omnicanales, diagnósticos y casos de negocio con impacto económico.
La posición es híbrida, con visitas a clientes y ubicación en Santiago. Jornada semanal de 42 horas, con horario de lunes a jueves y viernes medio día. Requiere formación en Ingeniería y 4–6 años de experiencia en consultoría o CX.
Qualifications
- Buscamos candidato/a con formación universitaria en Ingeniería ( Comercial, Civil Industrial o Informática o afín).
- Experiencia demostrable en consultoría, CX, contact center o BPO entre 4 y 6 años.
- Capacidad para levantar diagnósticos y convertirlos en soluciones de negocio.
Responsibilities
- Realizar levantamientos y entrevistas con clientes.
- Diseñar Customer Journey Maps y soluciones omnicanales.
- Definir alcance, HH y entregables de proyectos.
- Elaborar diagnósticos, roadmaps y business cases con impacto financiero.
- Coordinar con áreas de Comercial, Operaciones e Implementación.
- Analizar viabilidad económica de soluciones humano-digitales.
- Gestionar múltiples proyectos en paralelo con calidad y plazos.
Skills
Education
Job description
Sercomed S.A. busca un/a Consultor(a) de Experiencia Omnicanal para transformar necesidades de clientes en soluciones integrales. Se enfocará en diseñar experiencias y rutas omnicanales, diagnósticos y casos de negocio con impacto económico.
La posición es híbrida, con visitas a clientes y ubicación en Santiago. Jornada semanal de 42 horas, con horario de lunes a jueves y viernes medio día. Requiere formación en Ingeniería y 4–6 años de experiencia en consultoría o CX.
'/%3e%3cpath%20d='M101.744%2012.4726L102.894%2016.1947L99.0021%2013.2201L101.744%2012.4726ZM105.3%208.40937H100.488L99.0026%203.59473L97.5116%208.41047L92.7%208.40385L96.5965%2011.3834L95.1055%2016.1942L99.0021%2013.2196L101.408%2011.3834L105.3%208.40992V8.40937Z'%20fill='white'/%3e%3cdefs%3e%3clinearGradient%20id='paint0_linear_5593_1381'%20x1='90'%20y1='9.44471'%20x2='99'%20y2='9.44471'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%3e%3cstop%20stop-color='%2300AD70'/%3e%3cstop%20offset='0.998594'%20stop-color='%2300B67A'/%3e%3cstop%20offset='1'%20stop-color='%23DCDCE6'/%3e%3c/linearGradient%3e%3c/defs%3e%3c/svg%3e){kind=small}
