Líder Comunicaciones Clientes. Reemplazo licencia maternal - Las Condes

HR BURO; Santiago; Hybrid; CLP 27,900,000 - 39,060,000; Full time

Benefits offered by this job

Modalidad híbrida

Contrato a plazo fijo

Job summary

HR BURO está buscando un Líder de Comunicaciones para Clientes para un reemplazo por maternidad. La función se centra en traducir la voz del cliente en mejoras operacionales y en supervisar el ciclo de vida de los clientes, buscando incrementar satisfacción y lealtad.

Se requieren formación en Ingeniería Comercial o afín, experiencia en proyectos con impacto en clientes, y habilidades avanzadas en Power Point; se valora Excel e Inglés intermedios.

Qualifications

• Formación deseable de Ingeniería Comercial o Ingeniería Civil Industrial o carrera afín.
• Deseable experiencia previa participando en proyectos y/o procesos con impacto en clientes.
• Ideal Power Point: Nivel Avanzado
• Deseable Excel: Nivel Intermedio
• Deseable Inglés: Nivel Intermedio

Responsibilities

• Mapear los viajes de los clientes para entender su experiencia en todo el ciclo de vida del seguro.
• Identificar brechas y oportunidades para mejorar puntos de contacto con clientes.
• Impulsar mejoras en procesos y asegurar que la voz del cliente se escuche en las mesas de trabajo.
• Liderar proyectos centrados en el cliente de forma integral y transversal.
• Gestionar la implementación, seguimiento y cumplimiento de KPIs de Clientes (NPS, Reclamos, e-Reputation).
• Presentar planes de acción y resultados ante instancias corporativas.

Skills

PowerPoint avanzado

Excel intermedio

Inglés intermedio

Education

Ingeniería Comercial

Ingeniería Civil Industrial

Job description

Importante empresa de seguros se encuentra en búsqueda de un/a Líder Comunicaciones Clientes por un reemplazo por licencia maternal. Su misión será trasladar la voz del cliente a las mejoras operacionales de la organización, para incrementar de manera proactiva la satisfacción y lealtad de nuestros clientes. Serás responsable de visualizar, administrar y supervisar el ciclo de vida de nuestros clientes, impulsando y liderando mejoras continuas en los distintos puntos de interacción con el fin de satisfacer en tiempo y forma las necesidades de nuestros clientes.

Funciones principales:

• Mapear los distintos viajes para conocer en detalle la experiencia que viven los clientes durante todo el ciclo de vida del seguro.
• Identificar brechas y oportunidades para mejorar los distintos puntos de contacto que la Compañía tiene con sus clientes.
• Impulsar mejoras en los procesos de la Compañía, participando de forma transversal en las distintas mesas y velando porque la voz del cliente sea escuchada en cada una de ellas.
• Liderar proyectos centrados en el cliente de forma integral y transversal.
• Ser responsable por la implementación, seguimiento y cumplimiento de los KPIs Clientes (NPS, Reclamos, e-Reputation, etc.).
• Presentar de forma estratégica los planes de acción, avances y resultados en las distintas instancias corporativas de la Compañía.

Formación y experiencia:

• Formación deseable de Ingeniería Comercial o Ingeniería Civil Industrial o carrera afín.
• Deseable experiencia previa participando en proyectos y/o procesos con impacto en clientes.
• Ideal Power Point: Nivel Avanzado
• Deseable Excel: Nivel Intermedio
• Deseable Inglés: Nivel Intermedio

A considerar:

• Modalidad Hibrida
• Horario: Lunes a jueves 08:45am. a 18:30pm. y Viernes 08:45am. a 14:00pm.
• Contrato: Plazo fijo por Servicios Transitorios

En HR Burô estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades laborales, sin distinción de género, orientación sexual, discapacidad, nacionalidad, raza, religión o edad. Creemos en la diversidad y la inclusión como pilares fundamentales para el éxito profesional y personal.