Ejecutivo Postventa

Empresa Confidencial; Santiago; Híbrido; CLP 12.000.000 - 16.000.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Renta competitiva

Beneficios corporativos

Desarrollo profesional

Descripción de la vacante

Empresaconfidencial busca un Ejecutivo de Postventa para integrarse a la gerencia de clientes en modalidad híbrida, con foco en gestionar reclamos, requerimientos complejos y satisfacción del cliente.

La posición exige formación en áreas afines y experiencia en postventa en seguros o servicios financieros, con orientación a resultados y coordinación con áreas internas para resolver incidencias.

Formación

• Experiencia en postventa, servicio al cliente o gestión de cuentas en seguros o servicios financieros.
• Excelentes habilidades de comunicación y negociación.
• Capacidad para coordinar con áreas internas y gestionar incidencias.

Responsabilidades

• Gestionar la cartera de clientes asignada como punto de contacto de postventa.
• Identificar oportunidades de mejora de procesos y experiencia del cliente.
• Coordinar resolución de incidencias con áreas internas y dar respuestas oportunas.
• Monitorear indicadores de satisfacción, retención y calidad de servicio.
• Generar relaciones de largo plazo para fidelización y crecimiento de cartera.
• Levantar oportunidades comerciales complementarias según necesidades detectadas.
• Preparar reportes de gestión para toma de decisiones.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Negociación

Orientación al cliente

Gestión de cuentas

Educación

Ingeniería Comercial

Administración

Negocios

Seguros

Descripción del empleo

Importante empresa de servicios se encuentra en búsqueda de un Ejecutivo de Postventa para incorporarse a la gerencia de clientes. Buscamos a personas motivadas, con experiencia en área de postventa en rubro financiero, servicios o aseguradora.

Propósito del Cargo

Gestionar integralmente reclamos y requerimientos complejos de clientes, asegurando su análisis técnico y contractual, la obtención oportuna de antecedentes, la coordinación con las áreas involucradas y la emisión de respuestas claras, fundadas y trazables, dentro de los plazos internos y regulatorios aplicables. Contribuir a una experiencia de cliente consistente, al control del riesgo reputacional y a la identificación de oportunidades de mejora de procesos.

Principales responsabilidades:

• Gestionar la cartera de clientes asignada, actuando como principal punto de contacto para requerimientos de postventa.
• Identificar oportunidades de mejora continua en los procesos y la experiencia del cliente.
• Coordinar la resolución de incidencias con áreas internas, garantizando respuestas oportunas y efectivas.
• Monitorear indicadores de satisfacción, retención y calidad de servicio.
• Generar relaciones de largo plazo que contribuyan a la fidelización y crecimiento de la cartera.
• Levantar oportunidades comerciales complementarias de acuerdo con las necesidades detectadas en los clientes.
• Preparar reportes de gestión y seguimiento para la toma de decisiones.

Requisitos:

• Formación profesional en Ingeniería Comercial, Administración, Negocios, Seguros o carreras afines (no excluyente)
• Experiencia desde 1 años en funciones de postventa, servicio al cliente, customer success o gestión de cuentas dentro de compañías de seguros, corredores o industrias de servicios financieros.
• Experiencia relacionándose con clientes de alto valor y stakeholders internos.
• Conocimiento de productos y procesos del mercado asegurador.
• Manejo de indicadores de servicio y experiencia cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación, negociación y orientación al cliente.

Buscamos personas con:

• Fuerte orientación al cliente y vocación de servicio.
• Capacidad para construir relaciones de confianza y largo plazo.
• Proactividad y orientación a resultados.
• Alta capacidad de coordinación y resolución de problemas.
• Visión estratégica y foco en la mejora continua.

Se ofrece:

• Integrarse a una organización líder de la industria.
• Desafíos de alto impacto y exposición transversal.
• Desarrollo profesional en un entorno dinámico y colaborativo.
• Renta competitiva acorde al mercado y beneficios corporativos.

Posición híbrida en Las Condes