Supervisor(a) de equipo de especialistas de siniestros

MD Soluciones; Santiago; Presencial; CLP 13.392.000 - 23.436.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

MD Soluciones busca un Supervisor(a) de Contact Center para liderar un equipo de especialistas de siniestros y asegurar cumplimiento de indicadores de servicio, productividad, calidad y experiencia al cliente. Jornada laboral: lunes a viernes, presencial.

Se requiere experiencia en supervisión de equipo, gestión de campañas y conocimiento de seguros y siniestros; manejo de Excel intermedio-avanzado y CRM. Importante capacidad para resolver contingencias y coordinar acciones con el equipo.

Formación

• Sólida experiencia en supervisión de equipo.
• Gestión de campañas inbound/outbound en contact center.
• Manejo de indicadores operativos.
• Conocimientos de seguros y procesos de siniestros.
• Conocimientos de Excel intermedio-avanzado.
• CRM.

Responsabilidades

• Administrar dotación.
• Asignar carga.
• Resolver contingencias.
• Escalar incidencias.
• Analizar KPIs.
• Liderar reuniones diarias.
• Gestionar planes de acción.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Gestión de campañas inbound/outbound

Manejo de indicadores operativos

Conocimientos de seguros y procesos de

CRM

Herramientas

Excel intermedio-avanzado

CRM

Descripción del empleo

Contact Center requiere contratar a un Supervisor(a) que lidere equipo de especialistas de siniestros, asegurando el cumplimiento de los indicadores de servicio, productividad, calidad y experiencia al cliente.

Funciones:

• adminsitrar dotación
• asignar carga
• resolver contingencias
• escalar incidencias
• analizar KPIs
• liderar reuniones diarias
• gestionar planes de acción.

Requisitos de postulación:

• sólida experiencia en supervisión de equipo
• gestión de campañas inbound/outbound en contact center
• manejo de indicadores operativos
• conocimientos de seguros y procesos de siniestros
• conocimientos de excel intermedio-avanzado
• CRM

Jornada Laboral: lunes a viernes/modalidad presencial