Encargado de Operaciones y Calidad de Servicio

Importante Consultora; Santiago; Hybrid; CLP 12,000,000 - 18,000,000; Full time

Job summary

Importante consultora de Recursos Humanos especializada en transición de carrera busca incorporar a su equipo un Encargado de Operaciones y Calidad de Servicio. Será responsable de la gestión operativa de los programas y garantizar la calidad del servicio desde el ingreso hasta el cierre formal del proceso.

El rol exige coordinación de ingreso, verificación de contratos, seguimiento de programas y elaboración de reportes.

Qualifications

• Técnico/a o profesional en Administración de Empresas, Recursos Humanos, Secretariado Ejecutivo o carreras afines.

Responsibilities

• Coordinar ingreso, activación y seguimiento de clientes nuevos y activos.
• Verificar contratos, documentación y requisitos de incorporación.
• Monitorear el avance de los programas y el uso de la plataforma.
• Supervisar el cumplimiento de procesos y registros del equipo.
• Coordinar cierres de programas y seguimiento post servicio.
• Elaborar reportes e indicadores de gestión.
• Actuar como contraparte interna para la administración y mejora continua de la plataforma.

Skills

Organización

Proactividad

Comunicación clara

Atención al detalle

Gestión de procesos

Education

Técnico/a en Administración

Profesional en Recursos Humanos

Job description

Encargado de Operaciones y Calidad de Servicio

Modalidad híbrida

Importante consultora de Recursos Humanos especializada en transición de carrera busca incorporar a su equipo un Encargado de Operaciones y Calidad de Servicio.

Propósito del cargo

Será responsable de la gestión operativa de los programas de la consultora, acompañando a cada cliente desde su ingreso hasta el cierre formal de su proceso. Su rol es clave para garantizar la calidad del servicio, el cumplimiento de los estándares definidos y el correcto funcionamiento de la plataforma.

Principales responsabilidades

• Coordinar el ingreso, activación y seguimiento de clientes nuevos y activos.
• Verificar contratos, documentación y requisitos de incorporación.
• Monitorear el avance de los programas y el uso de la plataforma.
• Supervisar el cumplimiento de procesos y registros del equipo.
• Coordinar cierres de programas y seguimiento post servicio.
• Elaborar reportes e indicadores de gestión.
• Actuar como contraparte interna para la administración y mejora continua de la plataforma.

Perfil que buscamos

• Alta capacidad de organización y seguimiento.
• Proactividad y autonomía en la gestión del trabajo.
• Comunicación clara, asertiva y orientada al buen trato.
• Orientación al detalle y manejo simultáneo de múltiples procesos.
• Firmeza y criterio para gestionar situaciones complejas y conversaciones de cierre.

Formación

Técnico/a o profesional en Administración de Empresas, Recursos Humanos, Secretariado Ejecutivo o carreras afines.