Líder de Asesoría de Denuncios - Contact Center
MD Soluciones
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Job summary
MD Soluciones busca un Supervisor(a) para liderar el equipo de Ejecutivos(as) de Asesoría de Denuncios, asegurando el cumplimiento de indicadores de servicio, productividad, calidad y experiencia del cliente.
La persona coordinara la operación diaria del contact center, asignara carga, gestionara dotación y resolverá contingencias, escalando incidencias y analizando KPIs para implementar planes de acción efectivos.
Qualifications
- Experiencia en gestión de campañas Outbound/Inbound en contact center.
- Conocimientos de Excel intermedio-avanzado y CRM.
- Manejo de indicadores operacionales.
Responsibilities
- Coordinar la operación diaria y asignar carga.
- Administrar dotación y resolver contingencias.
- Escalar incidencias y analizar KPIs.
- Liderar reuniones diarias y gestionar planes de acción.
Skills
Tools
Job description
MD Soluciones busca un Supervisor(a) para liderar el equipo de Ejecutivos(as) de Asesoría de Denuncios, asegurando el cumplimiento de indicadores de servicio, productividad, calidad y experiencia del cliente.
La persona coordinara la operación diaria del contact center, asignara carga, gestionara dotación y resolverá contingencias, escalando incidencias y analizando KPIs para implementar planes de acción efectivos.
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