Contact Center

INSERCION; Santiago; On-site; CLP 80,000,000 - 120,000,000; Full time

Job summary

INSERCION busca un Líder Tecnológico / Arquitecto de Soluciones Senior para diseñar la arquitectura tecnológica integral de un Contact Center 24/7 en puesta en marcha.

Se requiere experiencia demostrable en implementación de soluciones complejas, capacidad de dirigir equipos técnicos y gestionar integraciones con sistemas externos, seguridad y alta disponibilidad.

Qualifications

• Profesional con experiencia senior demostrable en implementación de proyectos de Contact Center 24/7.
• Conocimientos en arquitecturas tecnológicas de extremo a extremo y componentes necesarios.
• Capacidad para dirigir integraciones entre Contact Center y sistemas externos.

Responsibilities

• Diseñar la arquitectura tecnológica de extremo a extremo y definir los componentes necesarios.
• Programar o dirigir el desarrollo de integraciones entre el Contact Center y CRMs/sistemas externos.
• Coordinar a infraestructura, redes, telecomunicaciones y proveedores TELCO.
• Liderar pruebas de integración y salida a producción (go-live).

Skills

PBX/Contact Center Platforms

SIP

SBC

Webhooks

REST APIs

CRM Integrations

WhatsApp Business API

VPN

High Availability

Firewalls

Seguridad

Trazabilidad

Education

Ing. en Informática

Civil Informática

Telecomunicaciones

Redes

Tools

PBX/Contact Center platforms

CRM systems

Job description

Buscamos un Líder Tecnológico / Arquitecto de Soluciones Senior para diseñar e implementar la arquitectura tecnológica integral de un Contact Center crítico con operación 24/7 en etapa de puesta en marcha.

Responsabilidades Clave

• Diseñar la arquitectura tecnológica de extremo a extremo y definir los componentes necesarios.
• Programar o dirigir el desarrollo de integraciones (APIs, CRM, Web Services) entre el Contact Center y sistemas externos.
• Coordinar a los equipos de infraestructura, redes, telecomunicaciones, seguridad y proveedores TELCO.
• Liderar pruebas de integración, failover, redundancia, marcha blanca y salida a producción (go-live).

Requisitos Técnicos Específicos

• Contact Center & Voz IP: Plataformas PBX/Contact Center 24/7, protocolo SIP, SBC, troncales, colas, softphones, grabación de llamadas y Línea 800.
• Integraciones & Digital: APIs REST, Web Services, webhooks, eventos, WhatsApp Business API e integración con CRMs/sistemas externos.
• Redes & Seguridad: VPN Site-to-Site, segmentación, firewalls, alta disponibilidad (HA), monitoreo, cifrado, control de accesos y trazabilidad.

Requisitos del Perfil

• Profesión: Ing. en Informática, Civil Informática, Telecomunicaciones, Redes o carrera afín.
• Experiencia: Trayectoria Senior demostrable en la implementación práctica y directa de proyectos similares de Contact Center 24/7.