Jefe de Operaciones TI (Portal Web/Mesa Ayuda/Soporte)

Perceptual Consultores Ltda.; Santiago; Presencial; CLP 27.900.000 - 40.176.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Perceptual Consultores Ltda. busca Jefe de Operación y Explotación TI para liderar la estabilidad y evolución de plataformas clave.

Coordinará áreas técnicas, gestionará incidentes y requerimientos, y ejecutará tareas de mantenimiento bajo estándares de la organización, trabajando presencialmente en Huechuraba. Requiere más de 5 años de experiencia en infraestructura TI y al menos 2 años en liderazgo de equipos.

Formación

• Más de 5 años de experiencia en Infraestructura TI.
• Experiencia mínima de 2 años en liderazgo de equipos de TI.
• Atención de incidentes o requerimientos técnicos vía plataforma de tickets.
• Capacidad de adaptarse para trabajar fuera de horario.
• Conocimientos en AWS, Linux, redes IP, bases de datos a nivel de infraestructura; Docker/Kubernetes.

Responsabilidades

• Supervisar continuidad operativa de plataformas tecnológicas (hardware y software).
• Gestionar resolución de incidentes y requerimientos; coordinar planes de cambios semanalmente (CAB).
• Desarrollar planes de mantenimiento y participar en proyectos de infraestructura.
• Liderar equipo, distribuir cargas y gestionar proveedores/contratos de soporte.
• Elaborar reportes de desempeño y apoyar iniciativas de mejora continua.

Conocimientos

Liderazgo TI

Gestión de incidentes

AWS

Linux

Docker

Kubernetes

Comunicación

Descripción del empleo

En Perceptual nos encontramos en la búsqueda de un Jefe de Operación y Explotación TI, para liderar la estabilidad y evolución tecnológica de plataformas clave de nuestro cliente empresa de Servicios TI.

Misión del cargo:

Velar por la continuidad operacional, estabilidad y buen desempeño de las diferentes plataformas que componente el Portal de Pagos, mediante la coordinación de las diferentes áreas técnicas que soportan y operan el portal de Pagos a través una asistencia técnica oportuna de incidentes y requerimientos, como también la realización de tareas de mantenimiento, bajo los estándares de operación definidas por la Organización.

¿Qué funciones realizarás?

1. Gestión de la Continuidad y Disponibilidad

• Supervisar la continuidad operacional de las plataformas tecnológicas (hardware y software), garantizando el -cumplimiento de los tiempos de disponibilidad (uptime) definidos por la Gerencia de Tecnología.
• Conducir y revisar la operación y administración general de la infraestructura tecnológica de la compañía.

2. Gestión de Servicios (SLA, Incidentes y Requerimientos)

• Gestionar la resolución de incidentes y requerimientos, asegurando niveles de calidad y cumplimiento de los acuerdos de servicio (SLA).
• Elaborar y coordinar el plan de cambios semanal, convocando al comité correspondiente (CAB) y publicando la planificación en la organización.
• Mantener actualizadas las herramientas operativas: bitácora de explotación, inventarios, procedimientos y documentación técnica.

3. Mantenimiento, Proyectos y Mejora Continua

• Desarrollar e implementar planes de mantenimiento preventivo y correctivo para las distintas plataformas y servicios.
• Planificar el crecimiento, evolución y mejora continua de la arquitectura e infraestructura tecnológica.
• Participar como gestor o especialista en proyectos estratégicos de infraestructura encomendados por la Gerencia de Tecnología.

4. Liderazgo de Equipo y Gestión de Proveedores

• Liderar y gestionar al equipo de trabajo: asegurar que cuenten con las herramientas y conocimientos necesarios, distribuyendo de manera equitativa las cargas operativas.
• Organizar de forma autónoma turnos fuera de horario, guardias, vacaciones y reemplazos.
• Gestionar la relación con proveedores y contratos de soporte técnico asociados a la operación.

5. Control, Reportería y Otras Funciones

• Elaborar y enviar reportes periódicos e informes de desempeño comprometidos tanto internamente como con clientes.
• Ejecutar otras tareas y proyectos requeridos por la Gerencia de Tecnología según las necesidades del negocio.

Condiciones laborales

• Modalidad: Presencial
• Ubicación: Huechuraba
• Contrato: 3 Meses plazo fijo, luego Indefinido

¿Qué necesitas para postular?

• Más de 5 años de experiencia en Infraestructura TI.
• Experiencia comprobable de 2 años o más en un rol de liderazgo o gestión de equipos de TI.
• Atención de incidentes o requerimientos técnicos a través de plataforma de tickets.
• Adaptabilidad para trabajar fuera de horario.

Experiencia en algunos de estos roles:

• Jefatura TI en soporte de portales web.
• Jefatura TI con experiencia liderando mesas de ayuda / soporte a usuarios externos.

Requisitos técnicos excluyentes (puede incluir prueba técnica):

• Conocimientos comprobables en servicios en AWS
• Conocimientos comprobables administración en sistema operativo Linux
• Conocimientos en redes IP

Otros Conocimientos técnicos:

• Conocimientos en bases de datos (a nivel de infraestructura)
• Conocimiento en Docker y/o Kubernetes.
• Deseables conocimientos en prácticas de DevOps y CI/CD.
• Deseables conocimientos en procesos de Gestión ITIL, tales como Incidentes y Requerimientos.