Jefe Área de Servicios TI

Perceptual Consultores Ltda.; Santiago; Presencial; CLP 12.000.000 - 18.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Perceptual Consultores Ltda. busca un Jefe de Operación y Explotación TI para liderar la estabilidad y evolución de plataformas clave para un cliente del sector Servicios TI.

La misión es garantizar la continuidad operativa, estabilidad y desempeño de las plataformas del Portal de Pagos, mediante coordinación entre áreas técnicas y respuesta oportuna a incidentes y requerimientos, además de ejecución de mantenimiento.

Formación

• Más de 5 años de experiencia en Infraestructura TI.
• Experiencia demostrable de 2 años o más en liderazgo o gestión de equipos de TI.
• Atención de incidentes o requerimientos técnicos a través de plataforma de tickets.
• Disposición para trabajar fuera de horario.

Responsabilidades

• Velar por la continuidad operacional y la disponibilidad de plataformas tecnológicas.
• Gestionar incidentes y requerimientos asegurando SLAs y calidad de servicio.
• Desarrollar planes de cambios y coordinar CAB; mantener documentación técnica actualizada.
• Desarrollar mantenimiento, proyectos y mejora continua de la infraestructura.
• Dirigir equipo, gestionar proveedores y contratos de soporte técnico.
• Elaborar reportes de desempeño y apoyar a la Gerencia de Tecnología.

Conocimientos

Liderazgo TI

Gestión de incidentes

Atención de requerimientos

Adaptabilidad laboral

Herramientas

AWS

Docker

Kubernetes

Linux

Redes IP

CI/CD

ITIL

Descripción del empleo

En Perceptual nos encontramos en la búsqueda de un Jefe de Operación y Explotación TI, para liderar la estabilidad y evolución tecnológica de plataformas clave de nuestro cliente empresa de Servicios TI.

Misión del cargo: Velar por la continuidad operacional, estabilidad y buen desempeño de las diferentes plataformas que componente el Portal de Pagos, mediante la coordinación de las diferentes áreas técnicas que soportan y operan el portal de Pagos a través una asistencia técnica oportuna de incidentes y requerimientos, como también la realización de tareas de mantenimiento, bajo los estándares de operación definidas por la Organización.

¿Qué funciones realizaras?

1. Gestión de la Continuidad y Disponibilidad
   • Supervisar la continuidad operacional de las plataformas tecnológicas (hardware y software), garantizando el -cumplimiento de los tiempos de disponibilidad (uptime) definidos por la Gerencia de Tecnología.
   • Conducir y revisar la operación y administración general de la infraestructura tecnológica de la compañía.
2. Gestión de Servicios (SLA, Incidentes y Requerimientos)
   • Gestionar la resolución de incidentes y requerimientos, asegurando niveles de calidad y cumplimiento de los acuerdos de servicio (SLA).
   • Elaborar y coordinar el plan de cambios semanal, convocando al comité correspondiente (CAB) y publicando la planificación en la organización.
   • Mantener actualizadas las herramientas operativas: bitácora de explotación, inventarios, procedimientos y documentación técnica.
3. Mantenimiento, Proyectos y Mejora Continua
   • Desarrollar e implementar planes de mantenimiento preventivo y correctivo para las distintas plataformas y servicios.
   • Planificar el crecimiento, evolución y mejora continua de la arquitectura e infraestructura tecnológica.
   • Participar como gestor o especialista en proyectos estratégicos de infraestructura encomendados por la Gerencia de Tecnología.
4. Liderazgo de Equipo y Gestión de Proveedores
   • Liderar y gestionar al equipo de trabajo: asegurar que cuenten con las herramientas y conocimientos necesarios, distribuyendo de manera equitativa las cargas operativas.
   • Organizar de forma autónoma turnos fuera de horario, guardias, vacaciones y reemplazos.
   • Gestionar la relación con proveedores y contratos de soporte técnico asociados a la operación.
5. Control, Reportería y Otras Funciones
   • Elaborar y enviar reportes periódicos e informes de desempeño comprometidos tanto internamente como con clientes.
   • Ejecutar otras tareas y proyectos requeridos por la Gerencia de Tecnología según las necesidades del negocio.

Condiciones laborales

• -Modalidad: Presencial
• -Ubicación: Huechuraba
• -Contrato: 3 Meses plazo fijo, luego Indefinido

¿Qué necesitas para postular?

• -Más de 5 años de experiencia en Infraestructura TI.
• -Experiencia comprobable de 2 años o más en un rol de liderazgo o gestión de equipos de TI.
• -Atención de incidentes o requerimientos técnicos a través de plataforma de tickets.
• -Adaptabilidad para trabajar fuera de horario.

Requisitos técnicos excluyentes (puede incluir prueba técnica):

• -Conocimientos comprobables en servicios en AWS (al menos 2 años)
• -Conocimientos comprobables administración en sistema operativo Linux
• -Conocimientos en redes IP

Otros Conocimientos técnicos:

• -Conocimientos en bases de datos (a nivel de infraestructura)
• -Conocimiento en Docker y/o Kubernetes.
• -Deseables conocimientos en prácticas de DevOps y CI/CD.
• -Deseables conocimientos en procesos de Gestión ITIL, tales como Incidentes y Requerimientos.