JEFE DE E-COMMERCE Y CANALES DIGITALES – REPUESTOS AUTOMOTRICES

Wheel Work; Santiago; On-site; CLP 40,000,000 - 70,000,000; Full time

Job summary

WheelWork en Chile busca un líder para dirigir, organizar y optimizar el departamento de ventas digitales de repuestos automotrices, gestionando e-commerce, ventas web y central telefónica. Se enfocará en ordenar flujos, aumentar productividad y garantizar atención de calidad.

La persona seleccionada coordinará repuestos, logística, tecnología y servicio al cliente, desarrollando KPIs, control de ventas y mejoras continuas para impulsar la conversión y la rentabilidad.

Qualifications

• Experiencia en ventas digitales o comercio electrónico.
• Habilidad para analizar métricas y mejorar procesos.
• Capacidad de coordinar equipos multidisciplinarios.

Responsibilities

• Administrar y desarrollar canales digitales de venta de repuestos.
• Incrementar ventas, rentabilidad y conversión de oportunidades.
• Supervisar catálogo digital, precios, promociones y disponibilidad de productos.
• Gestionar indicadores de ventas, ticket promedio, margen bruto y cumplimiento de metas.
• Implementar estrategias de recuperación de cotizaciones y ventas no concretadas.
• Supervisar el funcionamiento de la central de atención y venta telefónica.
• Controlar tiempos de respuesta, llamadas atendidas y ventas generadas.
• Establecer protocolos comerciales y estándares de atención.
• Mejorar la productividad de los ejecutivos.
• Diagnosticar y reorganizar los flujos del departamento.
• Identificar cuellos de botella y eliminar tareas duplicadas.
• Coordinar la integración entre CRM, ERP, plataforma web y central telefónica.
• Desarrollar tableros de control para medir productividad y eficiencia.

Skills

Liderazgo

Analítico

Organización

Job description

OBJETIVO DEL CARGO

Liderar, organizar y optimizar el funcionamiento integral del departamento de ventas digitales de repuestos automotrices, administrando los canales de e-commerce, venta web y central telefónica.

Será responsable de ordenar los flujos operacionales y comerciales, mejorar la eficiencia del departamento, aumentar la conversión de ventas y garantizar una atención oportuna y de calidad.

Deberá implementar procesos, establecer indicadores de gestión (KPI), supervisar equipos y coordinar las áreas de repuestos, logística, tecnología y servicio al cliente.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

Gestión comercial y e-commerce

• Administrar y desarrollar los canales digitales de venta de repuestos.


• Incrementar ventas, rentabilidad y conversión de oportunidades comerciales.


• Supervisar catálogo digital, precios, promociones y disponibilidad de productos.


• Gestionar indicadores de ventas, ticket promedio, margen bruto y cumplimiento de metas.


• Implementar estrategias de recuperación de cotizaciones y ventas no concretadas.

Gestión de central telefónica

• Supervisar el funcionamiento de la central de atención y venta telefónica.


• Controlar tiempos de respuesta, llamadas atendidas, abandonadas y ventas generadas.


• Establecer protocolos comerciales y estándares de atención.


• Mejorar la productividad individual y colectiva de los ejecutivos.

Optimización de procesos y eficiencia operacional

• Diagnosticar y reorganizar los flujos del departamento.


• Identificar cuellos de botella y eliminar tareas duplicadas.


• Implementar procedimientos de atención, cotización, seguimiento, facturación y despacho.


• Coordinar la integración entre CRM, ERP, plataforma web y central telefónica.


• Desarrollar tableros de control para medir productividad y eficiencia.

Liderazgo y gestión de equipos

• Dirigir y desarrollar equipos de venta digital y atención telefónica.


• Establecer metas individuales y colectivas.


• Evaluar desempeño, productividad y calidad de atención.


• Capacitar al equipo en técnicas comerciales, productos y herramientas digitales.

COMPETENCIAS REQUERIDAS

• Liderazgo operacional y comercial.


• Pensamiento estratégico y analítico.


• Organización, planificación y control de procesos.


• Orientación a resultados y mejora continua.


• Capacidad para gestionar indicadores cuantificables.


• Resolución de problemas y toma de decisiones.


• Orientación al cliente y transformación digital.


• Coordinación de equipos multidisciplinarios.

Saluda atentamente, Equipo de Selección WheelWork WWW.WHEELWORK.CL