Ingeniero de Soporte TI y Continuidad

Amaris Consulting; Santiago; Presencial; CLP 13.392.000 - 29.016.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Amaris Consulting busca Ingeniero/a de Soporte TI y Continuidad para operar en Chile, con atención a la oficina de Santiago de forma ocasional. Requiere experiencia en incidentes, procesos ETL, RPA e integraciones entre sistemas, con conocimiento de ServiceNow y herramientas similares.

La posición implica gestionar tickets, analizar logs, coordinar con equipos de desarrollo e infra, y mantener la continuidad de procesos de fondos de inversión.

Formación

• Experiencia en soporte de sistemas productivos y operaciones TI.
• Gestión y resolución de incidentes con SLA definidos.
• Análisis de procesos tecnológicos y mejora continua.
• Inglés intermedio o alto para interacción con equipos y auditores.

Responsabilidades

• Recepcionar, analizar y resolver tickets de soporte con ServiceNow, Jira o herramientas similares.
• Gestión de incidentes y problemas en sistemas productivos cumpliendo SLAs.
• Analizar incidentes relacionados con RPA, ETL, procesos batch e integraciones entre sistemas.
• Identificar causas raíz y proponer acciones para evitar recurrencias.
• Coordinar con desarrollo, infraestructura, arquitectura y proveedores.
• Supervisar procesos productivos, jobs SQL Server y flujos ETL.
• Revisar logs, analizar alertas y diagnosticar fallas.
• Ejecutar procedimientos operativos sobre sistemas cliente-servidor.
• Soporte a procesos clave de fondos de inversión, fondos mutuos y corredora.
• Asegurar continuidad de cierres y operación diaria.
• Levantar y documentar requerimientos de negocio.
• Traducir necesidades en especificaciones técnicas y funcionales.
• Participar en pruebas QA y UAT antes de paso a producción.
• Mantener trazabilidad de incidentes, cambios y procedimientos.
• Buscar oportunidades de automatización y mejora de procesos.

Conocimientos

ServiceNow

Jira

Soporte TI

Incidentes

ETL

RPA

SQL

Logs

QA/UAT

Inglés intermedio/alto

Educación

Ingeniería Informática

Ingeniería de Sistemas

Ingeniería Industrial

Carreras afines

Herramientas

ServiceNow

Jira

SQL Server

Windows Task Scheduler

Grafana

eFront

Pershing

Geneva

Descripción del empleo

¡Estamos buscando un/a Ingeniero/a de Soporte TI y Continuidad!

Buscamos un/a Ingeniero/a de Soporte TI y Continuidad con experiencia en finanzas, soporte de sistemas productivos, gestión de incidentes y análisis de procesos tecnológicos. La persona será responsable de mantener la continuidad operativa, atender tickets y coordinar la resolución de incidentes relacionados con integraciones, ETL, RPA y sistemas core con nivel de inglés intermedio.

La posición está ubicada en Chile con asistencia ocasional a la oficina en Santiago.

• Recibir, analizar y resolver tickets de soporte en ServiceNow, Jira o herramientas similares.
• Gestionar incidentes y problemas en sistemas productivos, cumpliendo los SLA definidos.
• Analizar incidentes relacionados con RPA, ETL, procesos batch e integraciones entre sistemas.
• Identificar causas raíz y proponer acciones para evitar la recurrencia de incidentes.
• Coordinar con equipos de desarrollo, infraestructura, arquitectura y proveedores externos.
• Supervisar procesos productivos, jobs SQL Server, Windows Task y flujos ETL.
• Revisar logs, analizar alertas y diagnosticar fallas o degradaciones en los servicios.
• Ejecutar procedimientos operativos sobre sistemas cliente-servidor, incluyendo reinicio de servicios.
• Dar soporte a procesos clave de fondos de inversión, fondos mutuos y corredora.
• Asegurar la continuidad de los procesos de cierre y operación diaria.
• Levantar, analizar y documentar requerimientos de las áreas de negocio.
• Traducir necesidades operativas en especificaciones funcionales y técnicas.
• Participar en pruebas QA y UAT, validando cambios antes de su paso a producción.
• Mantener la trazabilidad y documentación de incidentes, cambios y procedimientos.
• Identificar oportunidades de automatización y mejora de procesos tecnológicos.
• 3 a 5 años de experiencia en soporte de sistemas productivos, operaciones TI, análisis técnico o roles similares.
• Formación universitaria en Ingeniería Informática, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Experiencia en gestión y resolución de incidentes tecnológicos.
• Conocimientos de procesos batch, ETL e integraciones mediante APIs.
• Experiencia con bases de datos y SQL a nivel intermedio.
• Conocimientos de análisis de logs y troubleshooting en ambientes QA, UAT y Producción.
• Experiencia con herramientas de gestión de tickets como ServiceNow, Jira o similares.
• Conocimientos de sistemas cliente-servidor y operación de servicios.
• Inglés intermedio o alto, para interactuar con equipos, proveedores y auditorías internacionales.
• Español nativo o fluido.
• Experiencia con ETL Pentaho.
• Conocimientos de RPA, SQL Server y Windows Task Scheduler.
• Experiencia con Grafana u otras herramientas de monitoreo.
• Experiencia en instituciones financieras, bancos, administradoras de fondos o corredoras.
• Conocimientos de fondos de inversión, fondos mutuos, valorización NAV, suscripciones, rescates y conciliaciones.
• Familiaridad con sistemas como eFront, Pershing o Geneva.
• Conocimientos de regulación financiera local, especialmente normativa CMF.
• Experiencia en análisis de causa raíz y gestión de problemas.

Buscamos una persona que

• Tenga orientación al servicio y buen trato con usuarios internos.
• Trabaje con autonomía, orden y atención al detalle.
• Sepa priorizar incidentes según su impacto en la operación.
• Mantenga la calma frente a situaciones urgentes.
• Pueda comunicarse con claridad con equipos técnicos y áreas de negocio.
• Tenga disposición para aprender nuevos sistemas y procesos financieros.

Si tienes experiencia en soporte de producción, procesos batch, ETL e integraciones, queremos conocerte.