Information Technology Support Engineer

Amaris Consulting; Santiago; Presencial; CLP 18.000.000 - 30.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Amaris Consulting en Santiago de Chile busca Analista de Sistemas e Infraestructura N2 para asegurar la continuidad operativa de plataformas de venta en estaciones de servicio y tiendas. Se trabajará 100% presencial, atendiendo incidentes, monitorizando sistemas y automatizando tareas críticas.

La posición requiere 3–5 años de experiencia en soporte N2, conocimientos en Windows 11, MongoDB y New Relic, y habilidades en scripting con PowerShell y Python.

Formación

• 3 a 5 años de experiencia en soporte N2, administración de aplicaciones o infraestructura, idealmente en plataformas de misión crítica, retail, POS o sistemas transaccionales.
• Conocimientos en Microsoft Windows 11, gestión de servicios Windows y análisis de logs de aplicaciones.
• Experiencia en administración y consultas sobre bases de datos MongoDB, incluyendo apoyo a procesos de diagnóstico y recuperación de información.
• Conocimientos en monitoreo y observabilidad con New Relic, incluyendo configuración de alertas e interpretación de métricas de desempeño.
• Dominio de redes TCP/IP, DNS, VPN, WiFi y conceptos de conectividad en entornos distribuidos.
• Experiencia en scripting y automatización con PowerShell, Python o herramientas equivalentes para tareas operacionales y despliegues masivos.
• Experiencia en instalación, configuración y actualización remota de software en múltiples sitios o sucursales.
• Fundamentos de desarrollo de software y arquitectura de aplicaciones, con capacidad para entender flujos transaccionales y componentes de la solución.
• Experiencia en gestión de incidentes y análisis de causa raíz, con enfoque en continuidad operacional y mejora permanente.
• Comunidad internacional con más de 110 nacionalidades.
• Plan de formación y desarrollo con nuestra Academia interna.
• Entorno dinámico y colaborativo, con eventos internos y cultura de mejora continua.
• Fuerte compromiso con la Responsabilidad Social Empresarial a través de WeCare Together.

Responsabilidades

• Atender, diagnosticar y resolver incidentes escalados desde mesas de ayuda, equipos de operación o soporte N1 relacionados con aplicaciones, infraestructura y plataformas de venta.
• Monitorear la salud y desempeño de los sistemas utilizando herramientas de observabilidad como New Relic, identificando anomalías y anticipando eventos que puedan afectar la operación.
• Desarrollar y mantener scripts de automatización (PowerShell, Python o equivalente) para la ejecución masiva de configuraciones, validaciones, actualizaciones y tareas operacionales.
• Administrar y realizar consultas sobre bases de datos MongoDB, apoyando procesos de diagnóstico, validación y recuperación de información.
• Ejecutar procedimientos de recuperación operativa frente a fallas de software, configuraciones incorrectas o incidentes de infraestructura.
• Participar en procesos de gestión de cambios, validando la correcta implementación de nuevas versiones, configuraciones y componentes tecnológicos.
• Colaborar con equipos de desarrollo, infraestructura, telecomunicaciones y proveedores externos en la resolución de problemas complejos y en la mejora continua de la plataforma.
• Generar documentación técnica, procedimientos operacionales, runbooks y bases de conocimiento que permitan estandarizar la operación.
• Apoyar la implementación de mejoras de monitoreo, automatización y observabilidad que reduzcan tiempos de detección y resolución de incidentes.

Conocimientos

Windows 11

PowerShell

Python

MongoDB

New Relic

Redes TCP/IP

DNS

VPN

Scripting/Automatización

Gestión de incidentes

Herramientas

New Relic

MongoDB

PowerShell

Python

Descripción del empleo

Lleva tu carrera al siguiente nivel como Analista de Sistemas e Infraestructura N2 en Santiago de Chile, brindando soporte especializado de segundo nivel a plataformas de venta en estaciones de servicio y tiendas de conveniencia. En este rol asegurarás la continuidad operacional, estabilidad, disponibilidad y desempeño de los sistemas, aplicaciones e infraestructura tecnológica que soportan el proceso de venta, actuando como punto de escalamiento técnico para incidentes complejos en entornos distribuidos, de forma 100% presencial.

Tus funciones

• Atender, diagnosticar y resolver incidentes escalados desde mesas de ayuda, equipos de operación o soporte N1 relacionados con aplicaciones, infraestructura y plataformas de venta.
• Monitorear la salud y desempeño de los sistemas utilizando herramientas de observabilidad como New Relic, identificando anomalías y anticipando eventos que puedan afectar la operación.
• Desarrollar y mantener scripts de automatización (PowerShell, Python o equivalente) para la ejecución masiva de configuraciones, validaciones, actualizaciones y tareas operacionales.
• Administrar y realizar consultas sobre bases de datos MongoDB, apoyando procesos de diagnóstico, validación y recuperación de información.
• Ejecutar procedimientos de recuperación operativa frente a fallas de software, configuraciones incorrectas o incidentes de infraestructura.
• Participar en procesos de gestión de cambios, validando la correcta implementación de nuevas versiones, configuraciones y componentes tecnológicos.
• Colaborar con equipos de desarrollo, infraestructura, telecomunicaciones y proveedores externos en la resolución de problemas complejos y en la mejora continua de la plataforma.
• Generar documentación técnica, procedimientos operacionales, runbooks y bases de conocimiento que permitan estandarizar la operación.
• Apoyar la implementación de mejoras de monitoreo, automatización y observabilidad que reduzcan tiempos de detección y resolución de incidentes.

Perfil requerido

• 3 a 5 años de experiencia en soporte N2, administración de aplicaciones o infraestructura, idealmente en plataformas de misión crítica, retail, POS o sistemas transaccionales.
• Sólidos conocimientos en administración avanzada y troubleshooting de Microsoft Windows 11, gestión de servicios Windows y análisis de logs de aplicaciones.
• Experiencia en administración y consultas sobre bases de datos MongoDB, incluyendo apoyo a procesos de diagnóstico y recuperación de información.
• Conocimientos en monitoreo y observabilidad con New Relic, incluyendo configuración de alertas e interpretación de métricas de desempeño.
• Dominio de redes TCP/IP, DNS, VPN, WiFi y conceptos de conectividad en entornos distribuidos.
• Experiencia en scripting y automatización con PowerShell, Python o herramientas equivalentes para tareas operacionales y despliegues masivos.
• Experiencia en instalación, configuración y actualización remota de software en múltiples sitios o sucursales.
• Fundamentos de desarrollo de software y arquitectura de aplicaciones, con capacidad para entender flujos transaccionales y componentes de la solución.
• Experiencia en gestión de incidentes y análisis de causa raíz, con enfoque en continuidad operacional y mejora permanente.
• Comunidad internacional con más de 110 nacionalidades.
• Plan de formación y desarrollo con nuestra Academia interna.
• Entorno dinámico y colaborativo, con eventos internos y cultura de mejora continua.
• Fuerte compromiso con la Responsabilidad Social Empresarial a través de WeCare Together.

Amaris Consulting se compromete a promover la diversidad y a crear un entorno de trabajo inclusivo. Todas las candidaturas cualificadas serán consideradas, prestando especial atención a las personas en situación de discapacidad.