Especialista de Soporte Técnico N2

Accenture Chile; Santiago; Presencial; CLP 12.000.000 - 18.000.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Desarrollo de carrera

Jornadas flexibles

Seguro de salud

Bonos y aguinaldos

Certificaciones gratuitas

Descripción de la vacante

Accenture Chile busca un/a Especialista de Soporte Técnico N2 para incorporar al equipo de Infraestructura Cloud. Brindará soporte especializado, resolverá incidentes de segundo nivel y documentará problemas para prevenir recurrencias.

Se valorará experiencia en Windows, macOS y Linux, redes y VPN, y conocimientos de DNS/DHCP/Active Directory. Ofrecemos desarrollo profesional y un entorno global enfocado en innovación.

Formación

• Título técnico/profesional en IT.
• Al menos 3 años en soporte técnico, 2 en funciones N2.
• Conocimiento de Windows, macOS y Linux.
• Experiencia en diagnóstico y resolución de problemas de red y VPN.
• Conocimientos de DNS, DHCP y Active Directory.
• Manejo de herramientas de tickets y monitoreo.

Responsabilidades

• Resolver incidentes técnicos de segundo nivel (N2).
• Analizar y documentar problemas recurrentes.
• Brindar soporte especializado a usuarios y plataformas corporativas.
• Contribuir a la mejora continua de los servicios TI.

Conocimientos

Soporte técnico

Soporte N2

Diagnóstico de redes

Windows

macOS

Linux

DNS

DHCP

Active Directory

Gestión de tickets

Monitoreo

Educación

Técnico/Profesional en IT

Herramientas

Herramientas de ticketing

Descripción del empleo

Estamos buscando un/a profesional para sumarse al equipo de Infraestructura Cloud como Especialista de Soporte Técnico N2.

Responsabilidades Principales

• Resolver incidentes técnicos de segundo nivel (N2).
• Analizar y documentar problemas recurrentes.
• Brindar soporte especializado a usuarios y plataformas corporativas.
• Contribuir a la mejora continua de los servicios TI.

Requisitos

• Título Técnico Superior o Profesional en Informática, Redes, Sistemas, Computación o carrera afín.
• Mínimo 3 años de experiencia en soporte técnico, incluyendo al menos 2 años en funciones N2 o similares.
• Conocimiento avanzado de sistemas operativos Windows, macOS y Linux.
• Experiencia en diagnóstico y resolución de problemas de red, conectividad, configuración de equipos y servicios.
• Soporte de software corporativo, antivirus, VPN y políticas de seguridad.
• Conocimientos básicos de administración de DNS, DHCP y Active Directory.
• Manejo intermedio/avanzado de herramientas de gestión de tickets y monitoreo.

Deseable

• Conocimientos de ITIL Foundation.
• Certificaciones técnicas en Microsoft, Linux, Help Desk o tecnologías relacionadas.

Beneficios

• Desarrollo de carrera
• Jornadas Flex
• +50 mil capacitaciones y cursos disponibles (online y presencial)
• Bibliotecas, libros y podcasts
• Programa de idiomas
• Certificaciones gratuitas mediante nuestros partners +900 Reinventors certificados en Chile
• GenAI Academy, con programas exclusivos para Accenture.
• Reconocidos por Great Place To Work Chile 2025 en el puesto #8 entre las mejores compañías para trabajar de más de 1.000 colaboradores.
• Experiencia de onboarding global
• Bonos y aguinaldos
• Seguro complementario de salud (100% pagado por la empresa y sin deducible)
• Día de cumpleaños libre
• Licencias de Paternidad & Maternidad Extendida
• Red global de conocimiento
• Elegida la compañía más diversa e inclusiva del mundo, según el Índice de Diversidad e Inclusión de Refinitiv
• Sostenibilidad, un motor de cambio, conoce nuestro compromiso