Agente de Soporte N2 - Plataforma SaaS (Stgo., Chile)

Rankmi; Santiago; Presencial; CLP 10.044.000 - 16.740.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Rankmi busca un profesional para dar soporte técnico a clientes, gestionando incidentes y analizando fallas en plataformas productivas. Trabajarás en cooperación con equipos de Producto e Implementaciones para escalar problemas complejos y garantizar una experiencia estable para los clientes.

Se requieren conocimientos de ticketing (Jira/ServiceNow), Excel intermedio/avanzado y disponibilidad para modalidad híbrida 3x2 en Santiago. Se valora proactividad y enfoque en la mejora continua.

Formación

• Formación en Técnico en Informática, Computación o carrera afín.
• Experiencia en soporte técnico N2 en entornos productivos.
• Experiencia con herramientas de ticketing (Jira, ServiceNow u otras).
• Excel nivel intermedio o avanzado (excluyente).
• Disponibilidad para trabajar híbrido 3x2 en RM (excluyente).
• Disponibilidad inmediata.

Responsabilidades

• Dar soporte técnico a los clientes, resolviendo problemas sobre el uso de plataformas.
• Gestionar y resolver incidentes a través de la plataforma de soporte (N1/N2).
• Analizar y diagnosticar problemas en sistemas productivos.
• Coordinar con áreas internas (Producto, Implementaciones, Customer Success) para escalar problemas complejos.
• Monitorear la salud de plataformas y proyectos de forma proactiva.
• Documentar incidentes, soluciones y configuraciones.
• Dar seguimiento a incidentes reportados.
• Cumplir con los SLA del área.
• Proponer mejoras a procesos y herramientas del área.
• Capacitar y asistir a usuarios en el uso de plataformas.

Conocimientos

Análisis de problemas

Orientación al cliente

Proactividad

Educación

Técnico en Informática / Computación

Herramientas

Jira

ServiceNow

Descripción del empleo

Company Description: Rankmi Interno

Job Description: ¿CUÁL SERÁ TU PROPÓSITO?

• Serás responsable de gestionar y resolver incidentes técnicos, monitorear plataformas productivas y apoyar procesos de integración, asegurando una operación estable y una excelente experiencia para nuestros clientes.

Principales Funciones

• Dar soporte técnico a los clientes, resolviendo problemas sobre el uso de plataformas, a través de diferentes canales de atención (chat, llamadas, etc).
• Gestionar y resolver incidentes a través de plataforma de soporte (N1/N2)
• Analizar y diagnosticar problemas en sistemas productivos.
• Coordinar con áreas internas (Producto, Implementaciones, Customer Success) para escalar problemas complejos.
• Monitorear la salud de plataformas y proyectos de forma proactiva.
• Documentar incidentes, soluciones y configuraciones.
• Dar seguimiento a incidentes reportados.
• Cumplir con los SLA del área.
• Proponer mejoras a procesos y herramientas del área.
• Capacitar y asistir a usuarios en el uso de plataformas.

Buscamos Personas Con

• Capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Comunicación clara y ordenada.
• Orientación al cliente.
• Proactividad y foco en mejora continua.

Requisitos Mínimos

• Formación en Técnico en Informática, Computación o carrera afín.
• Experiencia en soporte técnico N2 en entornos productivos.
• Experiencia con herramientas de ticketing (Jira, ServiceNow u otras).
• EXCEL NIVEL INTERMEDIO O AVANZADO (EXCLUYENTE).
• DISPONIBILIDAD TRABAJAR HÍBRIDO 3X2 EN RM (EXCLUYENTE).
• DISPONIBILIDAD INMEDIATA.