Operador Nivel 1 (N1) Bilingüe

Accenture Chile; Santiago; Presencial; CLP 12.000.000 - 18.000.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Jornadas flexibles

Capacitación continua

Bonos y aguinaldos

Descripción de la vacante

Accenture Chile busca técnico de soporte para integrarse al área de tecnología. El rol implica diagnóstico y resolución básica de incidencias, manejo de herramientas como ServiceNow y suites ofimáticas, y escalamiento a N2 cuando corresponda.

Se requiere título técnico en informática o áreas afines, y al menos 2 años de experiencia en mesas de ayuda; dominio del español y nivel avanzado de inglés, con oportunidades de desarrollo y capacitación continua.

Formación

• Técnico Med./Superior en Informática, Sistemas, Redes, Soporte Técnico o áreas afines.
• Dominio de español e inglés hablado y escrito avanzado.
• Mínimo 2 años de experiencia comprobada en mesa de ayuda o centro de atención técnica.

Responsabilidades

• Diagnóstico y resolución básica de incidencias en sistemas operativos y entornos de oficina.
• Manejo de impresoras, redes básicas y correo electrónico.
• Uso de ServiceNow para registro de incidencias y tickets.
• Escalamiento a niveles superiores (N2) cuando sea necesario.
• Seguimiento de procedimientos operativos y registro preciso.

Conocimientos

Soporte técnico

Diagnóstico primer nivel

Redes básicas

Español avanzado/inglés

Educación

Técnico Medio o Superior en Informática/Sistemas/Redes

Herramientas

ServiceNow

Microsoft 365

Google Workspace

Descripción del empleo

Reinventa con Accenture! Construye una carrera que te inspire y súmate a Accenture Technology, para ser parte de la reinvención continua de la tecnología y las soluciones que transforman industrias y generan impacto positivo. En Accenture vivimos el futuro hoy. No solo aplicamos tecnología, la creamos. Trabajamos con las últimas innovaciones para resolver desafíos reales, combinando talento diverso, creatividad e ideas únicas. Creemos que cuando cada persona puede ser auténtica, el cambio sucede.

Responsabilidades Principales

• Diagnóstico y resolución básica de fallos en sistemas operativos (Windows, macOS, Linux básico).
• Conocimientos generales en ofimática (Microsoft 365, Google Workspace).
• Manejo de impresoras, redes básicas (Wi‑Fi, cableado estructurado), conectividad y correo electrónico.
• Uso de herramienta ServiceNow.
• Capacidad de diagnóstico de primer nivel.
• Registro preciso y categorización de incidentes en la plataforma de tickets.
• Escalamiento correcto y oportuno a niveles superiores de soporte (N2/Otras especialidades).
• Seguimiento de procedimientos operativos estándar.

¿Que necesitas para este role?

• Título de Técnico Medio o Superior en Informática, Sistemas, Redes, Soporte Técnico o áreas afines.
• Dominio de idioma español/Inglés (avanzado) hablado y escrito comprobable.
• Mínimo 2 años de experiencia comprobada como operador o técnico de soporte en mesas de ayuda o centros de atención técnica en organizaciones de similar tamaño o complejidad.

Bonus points

• Deseable conocimiento básico en ITIL (no excluyente).

¿Por qué elegir Accenture?

• Desarrollo de carrera.
• Jornadas Flex.
• +50 mil capacitaciones y cursos disponibles (online y presencial).
• Bibliotecas, libros y podcasts.
• Programa de idiomas.
• Certificaciones gratuitas mediante nuestros partners! +900 Reinventors certificados en Chile.
• GenAIAcademy, con programas exclusivos para Accenture.
• Reconocidos por Great PlaceToWork Chile 2025 en el puesto #8 entre las mejores compañías para trabajar de más de 1.000 colaboradores.
• Experiencia de onboarding global.
• Bonos y aguinaldos.