Ingeniero de soporte

Falabella; Santiago; Presencial; CLP 12.000.000 - 18.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Falabella Retail busca un/a Ingeniero/a de Soporte apasionado/a por la tecnología, orientado/a a resolver incidentes y a la mejora continua. Serás el punto de contacto técnico para gestionar incidentes de nivel 1 y 2, asegurando la continuidad operativa del ecosistema Flexit y la experiencia del usuario.

Trabajarás con Product Owners y equipos de desarrollo para resolver incidencias, analizar logs y métricas, y priorizar requerimientos.

Formación

• Al menos 2–3 años de experiencia en equipos de Soporte TI.
• Experiencia en empresas tecnológicas o participando en proyectos de desarrollo de software.
• Deseable experiencia trabajando con metodologías Scrum.
• Experiencia operando plataformas en Google Cloud Platform (GCP).
• Capacidad para investigar y resolver incidentes mediante análisis de métricas de infraestructura, CPU, memoria, red y almacenamiento.
• Conocimiento de herramientas de observabilidad, monitoreo y logging.

Responsabilidades

• Gestionar y resolver incidentes provenientes de usuarios y áreas de negocio.
• Analizar la aplicación Flexit, logs y procesos para identificar causas raíz y proponer soluciones.
• Priorizar y clasificar requerimientos según impacto y urgencia.
• Trabajar con Product Owners y equipos de desarrollo para fortalecer la estabilidad del producto.

Conocimientos

Java Spring Boot

React Native

Node.js

Educación

Ingeniería en Sistemas

Ingeniería Informática

Programación

Herramientas

GitHub

GitLab

Descripción del empleo

Somos más de 90 mil personas que día a día trabajamos con pasión para cumplir nuestro propósito de “Simplificar y Disfrutar Más la Vida”. Este propósito se vive a través de un ecosistema físico y digital presente en todas nuestras empresas del grupo Falabella y en distintos países de Latinoamérica y el mundo.

Valoramos las distintas miradas, porque creemos que la diversidad es clave para innovar. Nos desafiamos constantemente, disfrutamos lo que hacemos y dejamos huella trabajando como UN SOLO EQUIPO.

En Falabella Retail estamos buscando a un/a Ingeniero/a de Soporte apasionado/a por la tecnología, con foco en la resolución de problemas, mejora continua y excelencia operativa. Si disfrutas analizando incidentes, colaborando con equipos multidisciplinarios y generando impacto directo en la continuidad de productos tecnológicos clave para el negocio, este desafío es para ti

¿Cuál será tu misión?

Serás responsable de asegurar la continuidad operativa del ecosistema Flexit, actuando como el principal punto de contacto técnico-funcional para la gestión y resolución de incidentes de soporte nivel 1 y 2. Tu aporte será clave para optimizar la operación, mejorar la experiencia de los usuarios y permitir que los equipos de desarrollo mantengan el foco en la evolución y crecimiento del producto.

¿Qué harás en tu día a día?

• Gestionar y resolver solicitudes e incidentes provenientes de usuarios y áreas de negocio.
• Analizar la aplicación flexit, backoffice y procesos asociados para identificar causas raíz y proponer soluciones.
• Revisar logs, configuraciones, datos y flujos operativos para diagnosticar y resolver incidencias.
• Priorizar y clasificar requerimientos según impacto y urgencia.
• Identificar oportunidades de automatización y mejora continua.
• Trabajar de forma colaborativa con Product Owners y equipos de desarrollo para fortalecer la estabilidad y evolución del producto.
• Formación en Ingeniería en Sistemas, Ingeniería Informática, Programación o carreras afines.
• Al menos 2-3 años de experiencia en equipos de Soporte TI.
• Experiencia en empresas tecnológicas o participando en proyectos de desarrollo de software.
• Conocimientos intermedios en Java Spring Boot, React Native y Node.js.
• Experiencia utilizando GitHub y/o GitLab.
• Deseable experiencia trabajando bajo metodologías ágiles Scrum.
• Experiencia operando y dando soporte a plataformas desplegadas en Google Cloud Platform (GCP).
• Capacidad para investigar y resolver incidentes mediante el análisis de métricas de infraestructura, consumo de CPU, memoria, red y almacenamiento.
• Experiencia identificando cuellos de botella de rendimiento mediante el análisis de latencia de consultas SQL, ejecución de queries y comportamiento de bases de datos.
• Experiencia revisando logs de aplicaciones, contenedores y clústeres (Kubernetes/GKE), identificando errores, degradaciones de servicio y causas raíz.
• Conocimiento en herramientas de observabilidad, monitoreo y logging para el diagnóstico de incidentes y análisis de desempeño.
• Inglés intermedio deseable.

Porque aquí la tecnología tiene impacto real. Serás parte de un equipo que desarrolla soluciones para millones de personas en Latinoamérica, en un entorno desafiante, colaborativo y orientado a la innovación. Tendrás la oportunidad de trabajar con tecnologías modernas, participar en iniciativas de mejora continua y contribuir directamente al éxito de productos estratégicos para el negocio.

Si te motiva resolver problemas complejos, aportar valor desde la operación y ser protagonista en la evolución tecnológica de una organización líder en la región, ¡queremos conocerte!