Gestor de Éxito del Cliente Enterprise & Incidentes

PAXOS Consulting Chile; Santiago; Presencial; CLP 14.000.000 - 21.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

PAXOS Consulting Chile busca un Customer Success Specialist para unir fuerzas con equipos de operaciones, tecnología y producto, asegurando que los servicios se entreguen sin contratiempos y cubriendo las necesidades del cliente en todo momento.

Serás la cara visible ante el cliente en incidentes, requerimientos y proyectos, analizando necesidades, generando informes y colaborando para que la factura y los SLA se ejecuten correctamente.

Formación

• Experiencia en roles de Customer Success o soporte técnico (3–6 años).
• Conocimiento técnico sólido en infraestructura TI.
• Experiencia deseable en banca, finanzas o tecnología.

Responsabilidades

• Ser la cara visible ante el cliente en incidentes, requerimientos y proyectos, asegurando que cada compromiso se cumpla y se cierre bien.
• Analizar necesidades, generar informes y estadísticas, y anticiparte a lo que el cliente va a necesitar.
• Coordinar internamente con Operaciones, Tecnología y Producto para que la rueda no se detenga.
• Negociar y hacer cumplir acuerdos (SLA) con firmeza.
• Evaluar requerimientos puntuales y gestionar la facturación.

Conocimientos

Gestión de clientes

Gestión de incidentes

Análisis y reporting

Gestión de SLA

Resistencia al estrés

Herramientas

Infraestructura TI

Descripción del empleo

PAXOS Consulting Chile busca un Customer Success Specialist para unir fuerzas con equipos de operaciones, tecnología y producto, asegurando que los servicios se entreguen sin contratiempos y cubriendo las necesidades del cliente en todo momento.

Serás la cara visible ante el cliente en incidentes, requerimientos y proyectos, analizando necesidades, generando informes y colaborando para que la factura y los SLA se ejecuten correctamente.