Gestor de Solicitudes y Reclamos – Servicio al Cliente

KPaz; Santiago; Híbrido; CLP 18.000.000 - 24.000.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro de vida

Seguro complementario de salud

Reajuste IPC (semestral)

Programa de referidos (clientes y cand

Programa de capacitación en alianza

Plan de carrera y movilidad interna

Día libre por cumpleaños

Regalos por nacimiento o matrimonio

Descripción de la vacante

KPaz busca incorporar un Gestor de Solicitudes y Reclamos para liderar la operación de proveedores de resolución, asegurar SLA y calidad, y promover mejoras en CRM, automatización y experiencia del cliente.

La posición es híbrida, en Santiago, disponible para residentes en Chile, con oportunidades de desarrollo, beneficios y un foco claro en la mejora continua de procesos y atención al cliente.

Formación

• Formación en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Derecho, Administración de Empresas o afín.
• Al menos 4 años de experiencia en gestión de operaciones, calidad de servicio o gestión de proveedores BPO/tecnología.
• Experiencia en al menos dos de estos ámbitos: gestión de proveedores, reclamos regulados, CRM/taxonomías, automatización o mejora de procesos.
• Experiencia gestionando SLA, indicadores de desempeño y calidad de servicio.
• Capacidad de análisis de datos para auditoría y generación de acciones correctivas.
• Habilidades de negociación, coordinación e influencia con distintos equipos y proveedores.

Responsabilidades

• Gestionar desempeño operacional y contractual de proveedores de resolución, asegurando SLA y calidad.
• Monitorear volúmenes, tiempos de atención y calidad de resolución de solicitudes y reclamos.
• Auditar la clasificación de requerimientos y la calidad de las respuestas entregadas a clientes.
• Revisar y mejorar procedimientos, criterios de escalamiento y estándares de respuesta.
• Coordinar con distintas áreas para asegurar respuestas claras, precisas y orientadas al cliente.
• Gestionar y priorizar mejoras evolutivas en CRM y flujos de atención.
• Identificar oportunidades de automatización y mejora de procesos junto a equipos internos y externos.
• Analizar resultados de satisfacción y generar acciones correctivas mediante procesos de mejora continua.

Conocimientos

gestión de operaciones

gestión de proveedores

calidad de servicio

análisis de datos

negociación e influencia

Educación

Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Derecho, Administración de Empresas o afín

Herramientas

Dynamics 365

Excel

Power BI

Descripción del empleo

KPaz busca incorporar un Gestor de Solicitudes y Reclamos para liderar la operación de proveedores de resolución, asegurar SLA y calidad, y promover mejoras en CRM, automatización y experiencia del cliente.

La posición es híbrida, en Santiago, disponible para residentes en Chile, con oportunidades de desarrollo, beneficios y un foco claro en la mejora continua de procesos y atención al cliente.