Customer Success Specialist

PAXOS Consulting Chile; Santiago; Presencial; CLP 14.000.000 - 21.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

PAXOS Consulting Chile busca un Customer Success Specialist para unir fuerzas con equipos de operaciones, tecnología y producto, asegurando que los servicios se entreguen sin contratiempos y cubriendo las necesidades del cliente en todo momento.

Serás la cara visible ante el cliente en incidentes, requerimientos y proyectos, analizando necesidades, generando informes y colaborando para que la factura y los SLA se ejecuten correctamente.

Formación

• Experiencia en roles de Customer Success o soporte técnico (3–6 años).
• Conocimiento técnico sólido en infraestructura TI.
• Experiencia deseable en banca, finanzas o tecnología.

Responsabilidades

• Ser la cara visible ante el cliente en incidentes, requerimientos y proyectos, asegurando que cada compromiso se cumpla y se cierre bien.
• Analizar necesidades, generar informes y estadísticas, y anticiparte a lo que el cliente va a necesitar.
• Coordinar internamente con Operaciones, Tecnología y Producto para que la rueda no se detenga.
• Negociar y hacer cumplir acuerdos (SLA) con firmeza.
• Evaluar requerimientos puntuales y gestionar la facturación.

Conocimientos

Gestión de clientes

Gestión de incidentes

Análisis y reporting

Gestión de SLA

Resistencia al estrés

Herramientas

Infraestructura TI

Descripción del empleo

Buscamos un Customer Success Specialist para sumarse al equipo de una compañia líder en medios de pago en Chile.

Serás el nexo entre clientes enterprise y las áreas técnicas/operativas, apagando incendios cuando toca y anticipándote antes de que se conviertan en uno .

• Ser la cara visible ante el cliente en incidentes, requerimientos y proyectos, asegurando que cada compromiso se cumpla y se cierre bien
• Analizar necesidades, generar informes y estadísticas, y anticiparte a lo que el cliente va a necesitar
• Coordinar internamente con Operaciones, Tecnología y Producto para que la rueda no se detenga
• Negociar y hacer cumplir acuerdos (SLA) con firmeza
• Evaluar requerimientos puntuales y gestionar la facturación
• 3 a 6 años de experiencia en roles similares
• Fuerte conocimiento técnico en infraestructura TI
• Experiencia en industria bancaria, financiera o tecnológica (deseable)
• Capacidad de negociación, seguimiento y control
• Tolerancia al estrés y disponibilidad 24/7 (los incidentes no avisan)