Gestor/a de Problemas y Cambios TI

CONFIDENCIAL; Santiago; In loco; CLP 12.000.000 - 22.000.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

CONFIDENCIAL busca un profesional con experiencia en gestión de procesos ITSM para administrar y coordinar problemas y cambios tecnológicos, contribuyendo a la estabilidad de servicios y a la prevención de incidentes recurrentes.

Entre sus responsabilidades se incluye coordinar RCA, analizar tendencias, evaluar riesgos y mantener trazabilidad de los procesos, junto con la generación de reportes de gestión para la toma de decisiones.

Competenze

• Conocimientos de ITIL y procesos ITSM.
• Habilidades para analizar y documentar problemas y cambios.
• Capacidad para identificar causas raíz y proponer mejoras.
• Gestión de riesgos y evaluación de impactos en cambios.
• Moco de herramientas de documentación y registro de cambios.

Mansioni

• Gestionar el proceso de identificación, análisis y seguimiento de problemas.
• Coordinar análisis de causa raíz (RCA) e identificar acciones correctivas y preventivas.
• Analizar tendencias de incidentes y proponer medidas para eliminar sus causas.
• Administrar y coordinar solicitudes de cambios tecnológicos.
• Evaluar riesgos e impactos asociados a los cambios.
• Coordinar reuniones y actividades del Comité de Cambios (CAB).
• Mantener registros, documentación y trazabilidad de los procesos.
• Realizar seguimiento de las acciones implementadas y generar reportes de gestión.

Conoscenze

ITIL knowledge

ITSM processes

Root cause analysis

Risk assessment

Documentation skills

Formazione

Technical or professional IT education

Strumenti

ITSM tools

Descrizione del lavoro

Buscamos un/a profesional con experiencia en gestión de procesos ITSM, responsable de administrar y coordinar los procesos de problemas y cambios tecnológicos, contribuyendo a la estabilidad de los servicios, la prevención de incidentes recurrentes y la implementación controlada de modificaciones en el entorno TI.

Principales funciones

• Gestionar el proceso de identificación, análisis y seguimiento de problemas.
• Coordinar análisis de causa raíz (RCA) e identificar acciones correctivas y preventivas.
• Analizar tendencias de incidentes recurrentes y proponer medidas para eliminar sus causas.
• Administrar y coordinar solicitudes de cambios tecnológicos.
• Evaluar riesgos e impactos asociados a los cambios.
• Coordinar reuniones y actividades del Comité de Cambios (CAB).
• Mantener registros, documentación y trazabilidad de los procesos.
• Realizar seguimiento de las acciones implementadas y generar reportes de gestión.

Requisitos

• Formación técnica o profesional en Informática, Ingeniería en Sistemas, Computación o carrera afín.
• Experiencia en gestión de problemas y/o cambios en servicios TI.
• Conocimientos de ITIL y procesos ITSM.
• Conocimientos de análisis de causa raíz, evaluación de riesgos y gestión de cambios.
• Manejo de plataformas ITSM y herramientas de documentación.
• Deseable certificación ITIL y formación en gestión de cambios.