Gestor ITSM: Problemas y Cambios

CONFIDENCIAL

Santiago

In loco

CLP 12.000.000 - 22.000.000

Tempo pieno

3 giorni fa

Candidati tra i primi

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Descrizione del lavoro

CONFIDENCIAL busca un profesional con experiencia en gestión de procesos ITSM para administrar y coordinar problemas y cambios tecnológicos, contribuyendo a la estabilidad de servicios y a la prevención de incidentes recurrentes.

Entre sus responsabilidades se incluye coordinar RCA, analizar tendencias, evaluar riesgos y mantener trazabilidad de los procesos, junto con la generación de reportes de gestión para la toma de decisiones.

Competenze

Conocimientos de ITIL y procesos ITSM.
Habilidades para analizar y documentar problemas y cambios.
Capacidad para identificar causas raíz y proponer mejoras.
Gestión de riesgos y evaluación de impactos en cambios.
Moco de herramientas de documentación y registro de cambios.

Mansioni

Gestionar el proceso de identificación, análisis y seguimiento de problemas.
Coordinar análisis de causa raíz (RCA) e identificar acciones correctivas y preventivas.
Analizar tendencias de incidentes y proponer medidas para eliminar sus causas.
Administrar y coordinar solicitudes de cambios tecnológicos.
Evaluar riesgos e impactos asociados a los cambios.
Coordinar reuniones y actividades del Comité de Cambios (CAB).
Mantener registros, documentación y trazabilidad de los procesos.
Realizar seguimiento de las acciones implementadas y generar reportes de gestión.