Gestor/a de Conocimiento, Catálogo y Mejora Continua

CONFIDENCIAL; Santiago; Sur place; CLP 12 000 000 - 18 000 000; Plein temps

Résumé du poste

CONFIDENCIAL busca un profesional con experiencia en gestión de procesos y documentación de servicios TI para administrar el conocimiento y mantener actualizado el catálogo de servicios. Identificar oportunidades de mejora que optimicen la atención y la experiencia de los usuarios.

Entre las funciones se incluye crear y revisar procedimientos, asegurar la calidad de los contenidos y gestionar herramientas de gestión documental, con enfoque en mejora continua y uso de IA para contenidos.

Qualifications

• Formación técnica o profesional en Informática, Ingeniería, Administración o carrera afín.
• Experiencia en gestión de procesos, documentación, conocimiento o servicios TI.
• Conocimientos de gestión del conocimiento y metodología KCS.
• Experiencia en elaboración de procedimientos, instructivos y documentación.
• Conocimientos de ITIL, catálogo de servicios y mejora continua.
• Manejo de herramientas de ofimática y plataformas de gestión documental.
• Deseable experiencia en análisis de información y herramientas de inteligencia artificial aplicadas a la gestión del conocimiento.

Responsabilités

• Administrar y mantener actualizada la base de conocimiento.
• Crear, revisar y mejorar procedimientos, instructivos y artículos de soporte.
• Gestionar la calidad y consistencia de contenidos de conocimiento, incluidas IA.
• Administrar y actualizar el catálogo de servicios TI.
• Mantener información clara sobre servicios, características y condiciones.
• Identificar oportunidades de mejora y optimización de procesos.
• Analizar información e indicadores para proponer iniciativas de mejora continua.
• Realizar seguimiento de acciones de mejora y sus resultados.

Connaissances

Gestión de procesos

Gestión del conocimiento

Análisis de información

Mejora continua

Formation

Formación técnica/profesional relacionada

Outils

Herramientas de ofimática

Plataformas de gestión documental

Description du poste

Buscamos un/a profesional con experiencia en gestión de procesos y documentación de servicios TI, responsable de administrar el conocimiento, mantener actualizado el catálogo de servicios e identificar oportunidades de mejora que permitan optimizar la atención, los procesos y la experiencia de los usuarios.

Principales funciones

• Administrar y mantener actualizada la base de conocimiento.
• Crear, revisar y mejorar procedimientos, instructivos y artículos de soporte.
• Gestionar la calidad y consistencia de los contenidos de conocimiento, incluyendo aquellos generados mediante herramientas de inteligencia artificial.
• Administrar y actualizar el catálogo de servicios TI.
• Mantener información clara sobre los servicios, sus características y condiciones.
• Identificar oportunidades de mejora y optimización de procesos.
• Analizar información e indicadores para proponer iniciativas de mejora continua.
• Realizar seguimiento de acciones de mejora y sus resultados.

Requisitos

• Formación técnica o profesional en Informática, Ingeniería, Administración o carrera afín.
• Experiencia en gestión de procesos, documentación, conocimiento o servicios TI.
• Conocimientos de gestión del conocimiento y metodología KCS.
• Experiencia en elaboración de procedimientos, instructivos y documentación.
• Conocimientos de ITIL, catálogo de servicios y mejora continua.
• Manejo de herramientas de ofimática y plataformas de gestión documental.
• Deseable experiencia en análisis de información y herramientas de inteligencia artificial aplicadas a la gestión del conocimiento.