Gestor/a de Incidentes y Solicitudes TI

CONFIDENCIAL; Santiago; In loco; CLP 9.000.000 - 15.000.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

CONFIDENCIAL en Chile busca un profesional con experiencia en gestión de servicios TI y procesos ITSM para administrar incidentes y solicitudes, asegurando clasificación, seguimiento y resolución dentro de SLA definidos.

Funciones clave incluyen seguimiento de incidentes, gestión de tickets y coordinación con equipos técnicos para asegurar atención oportuna, con generación de reportes y mejoras continuas.

Competenze

• Formación técnica o profesional en Informática, Computación, Ingeniería en Sistemas o afín.
• Experiencia en gestión de incidentes, solicitudes o procesos ITSM.
• Conocimientos de buenas prácticas ITIL.

Mansioni

• Gestionar y realizar seguimiento de incidentes, interrupciones y degradaciones de servicios TI.
• Administrar el proceso de solicitudes de servicio y requerimientos de usuarios.
• Supervisar clasificación, priorización y asignación de tickets.
• Coordinar con equipos técnicos para asegurar atención oportuna.
• Realizar seguimiento de casos críticos y escalados.
• Monitorear cumplimiento de SLA y controlar desviaciones.
• Mantener trazabilidad y documentación de los casos.
• Generar reportes de gestión e identificar mejoras.

Conoscenze

ITSM incidents

ITIL Foundation

SLA management

Formazione

Formación técnica o profesional en Informática

Strumenti

Ticketing platforms

Descrizione del lavoro

Buscamos un/a profesional con experiencia en gestión de servicios TI y procesos ITSM, responsable de administrar y coordinar la gestión de incidentes y solicitudes de servicio, asegurando su correcta clasificación, seguimiento y resolución dentro de los niveles de servicio establecidos.

Principales funciones

• Gestionar y realizar seguimiento de incidentes, interrupciones y degradaciones de los servicios TI.
• Administrar el proceso de solicitudes de servicio y requerimientos de usuarios.
• Supervisar la correcta categorización, priorización y asignación de tickets.
• Coordinar con equipos técnicos y grupos resolutores para asegurar la atención oportuna.
• Realizar seguimiento de casos críticos, pendientes y escalados.
• Monitorear el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y controlar desviaciones.
• Mantener la trazabilidad y documentación de los casos.
• Generar reportes de gestión e identificar oportunidades de optimización.

Requisitos

• Formación técnica o profesional en Informática, Computación, Ingeniería en Sistemas o carrera afín.
• Experiencia en gestión de incidentes, solicitudes o procesos ITSM.
• Conocimientos de buenas prácticas ITIL.
• Manejo de plataformas de gestión de tickets y herramientas de seguimiento.
• Conocimientos de SLA, indicadores de gestión y elaboración de reportes.
• Deseable certificación ITIL Foundation.