Técnico de Monitoreo TI | Gestión de Incidentes y SLA

SCL Consultores; Santiago; Híbrido; CLP 6 093 000 - 7 299 000; Tempo integral

Resumo da oferta

SCL Consultores está en búsqueda de un Técnico/a de Monitoreo para unirse a un equipo centrado en la supervisión y gestión de servicios tecnológicos críticos. Serás responsable de analizar alertas, incidentes y asegurar la trazabilidad, manteniendo la continuidad operativa y el cumplimiento de SLA.

El perfil es junior, con 0 a 2 años de experiencia, con formación técnica o universitaria y experiencia en herramientas de monitoreo e ITSM. Modalidad híbrida con turnos y jornada rotativa.

Qualificações

• Formación técnica o profesional en Informática, Programación, Telecomunicaciones, Automatización o afines.
• Perfil Junior, con 0 a 2 años de experiencia.
• Experiencia en gestión, atención de clientes y/o mesas de ayuda.
• Experiencia o conocimientos en plataformas/herramientas de monitoreo e ITSM.
• Conocimientos de telecomunicaciones: SD-WAN u otros similares.
• Conocimientos de infraestructura: Cloud, bases de datos.
• Servicios web: aplicaciones móviles, sitios web, entre otros.
• Servicios bancarios: transferencias, depósitos, etc.

Responsabilidades

• Monitorear plataformas, aplicaciones e infraestructura tecnológica crítica.
• Analizar y gestionar alertas, eventos e incidentes.
• Realizar la categorización y diagnóstico inicial de incidentes.
• Efectuar seguimiento de los casos de acuerdo con los procedimientos establecidos.
• Coordinar el escalamiento oportuno hacia equipos especializados.
• Mantener comunicación efectiva con clientes y áreas resolutoras.
• Registrar y documentar incidentes, asegurando su trazabilidad.
• Contribuir a la continuidad operacional y al cumplimiento de los SLA.

Conhecimentos

Proactividad

Autonomía

Trabajo en equipo

Gestión de incidentes

Comunicación

Formação académica

Universitaria / I.P. / C.F.T.

Ferramentas

Monitoreo de plataformas/ITSM

ITSM

Cloud

Bases de datos

Descrição da oferta de emprego

SCL Consultores está en búsqueda de un Técnico/a de Monitoreo para unirse a un equipo centrado en la supervisión y gestión de servicios tecnológicos críticos. Serás responsable de analizar alertas, incidentes y asegurar la trazabilidad, manteniendo la continuidad operativa y el cumplimiento de SLA.

El perfil es junior, con 0 a 2 años de experiencia, con formación técnica o universitaria y experiencia en herramientas de monitoreo e ITSM. Modalidad híbrida con turnos y jornada rotativa.