Líder de Soporte de Aplicaciones TI | Gestión de Incidentes

Get on Board; Santiago; On-site; CLP 27,900,000 - 50,220,000; Full time

Job summary

Get on Board busca un Líder de Soporte y Gestión de Aplicaciones TI para dirigir un equipo técnico y garantizar la continuidad de aplicaciones críticas. Coordinará incidentes, integraciones y relaciones con proveedores, asegurando SLA y calidad en entregas.

Se requiere experiencia demostrada en ITSM/ITIL, manejo de Jira y capacidad de comunicarse en Inglés a nivel B2. Disponibilidad para horarios fuera de oficina y proyectos de modernización.

Qualifications

• Título en Ingeniería Informática, Computación o carrera afín.
• Al menos 5 años de experiencia en implementación, soporte, mantenimiento o evolución de aplicaciones críticas.
• 2 años liderando equipos técnicos.
• Experiencia gestionando proveedores tecnológicos, contratos, SLA y validación de facturación.
• Experiencia en integraciones entre sistemas mediante API u otros mecanismos.
• Manejo de Jira o plataformas equivalentes para la gestión de servicios TI.
• Conocimientos ITSM/ITIL para la gestión de incidentes, problemas y cambios.
• Conocimientos de desarrollo de software para evaluar esfuerzos, riesgos y calidad.
• Inglés intermedio-avanzado (B2) para interactuar con equipos y proveedores.
• Disponibilidad para coordinar y participar en esquemas de soporte fuera del horario hábil.

Responsibilities

• Liderar al equipo de soporte de aplicaciones, organizar prioridades y acompañar su desarrollo técnico.
• Coordinar la resolución de incidentes críticos, gestionar escalaciones e impulsar acciones para prevenir su recurrencia.
• Gestionar proveedores de desarrollo y soporte, supervisando entregables, contratos, SLAs y facturación.
• Administrar la gestión de incidentes, requerimientos y cambios mediante Jira u herramientas equivalentes.
• Monitorear indicadores de servicio, incluyendo cumplimiento de SLA, disponibilidad, incidentes y solicitudes pendientes.
• Coordinar pruebas y pasos a producción, verificando la calidad, documentación y condiciones de soporte de cada entrega.
• Supervisar integraciones entre aplicaciones y servicios externos.
• Mantener actualizados los procedimientos y la documentación técnica y funcional.
• Identificar riesgos y oportunidades de mejora, comunicándolos a las áreas involucradas.
• Velar por el cumplimiento de las políticas de seguridad de la información.
• Buscar capacitar al equipo y evolucionar procesos de soporte.
• Participar en iniciativas de modernización de aplicaciones y mejora de procesos de soporte.

Skills

Liderazgo de equipos

Gestión de proveedores

ITSM/ITIL

Gestión de incidentes

Coordinación de cambios

Inglés B2

Education

Ingeniería Informática/Computación o afín

Tools

Jira

APIs/Integraciones

Job description

Get on Board busca un Líder de Soporte y Gestión de Aplicaciones TI para dirigir un equipo técnico y garantizar la continuidad de aplicaciones críticas. Coordinará incidentes, integraciones y relaciones con proveedores, asegurando SLA y calidad en entregas.

Se requiere experiencia demostrada en ITSM/ITIL, manejo de Jira y capacidad de comunicarse en Inglés a nivel B2. Disponibilidad para horarios fuera de oficina y proyectos de modernización.