Gerente Programas de FIdelización

Privado; Santiago; On-site; CLP 24,000,000 - 42,000,000; Full time

Job summary

Privado busca un/a profesional senior para diseñar, estructurar, vender y gestionar programas de fidelización B2C/B2B desde cero. El perfil combina visión financiera y analítica, capacidad estratégica de CX e inteligencia comercial para convencer y acompañar a empresas del Middle Market.

Se requiere experiencia en modelamiento de economics, ROI y LTV, así como habilidades para vender soluciones complejas y liderar cuentas post-lanzamiento.

Qualifications

• Experiencia de 5 a 7 años en CX, Loyalty o fidelización.
• Modelamiento financiero de programas de puntos, cashback o beneficios escalonados.
• Capacidad para vender soluciones complejas y estructurar casos de negocio.
• Presentaciones que sintetizan datos financieros y BI en narrativas claras.
• Manejo de BI y métricas como LTV, churn y CAC vs retención.

Responsibilities

• Diseñar y estructurar presentaciones con business plan y ROI proyectados.
• Liderar la gestión de la relación con el cliente post-lanzamiento.
• Diseño estratégico y arquitectura de Economics del programa.
• Colaborar con BI para modelar ROI, break-even y costo por cliente.
• Definir tasas, earn & burn y niveles de categorías (Tiers).
• Diseñar mecánicas de gamificación para potenciar engagement y LTV.
• Gestionar iteraciones hasta la puesta en marcha del programa.

Skills

CX Strategy

Loyalty Programs

Financial Modeling

Sales Skills

BI Collaboration

Storytelling

Tools

Power BI

Excel

Job description

Buscamos un/a profesional senior capaz de diseñar, estructurar, vender y gestionar programas de fidelización B2C/B2B desde cero. El perfil combina visión financiera/analítica, capacidad estratégica de Customer Experience (CX) e inteligencia comercial para convencer y acompañar a empresas del Middle Market que aún ven la fidelización como un gasto en lugar de un motor de rentabilidad (profit center).

Responsabilidades Principales

1. Diseñar y estructurar presentaciones, explicando el business plan, la estrategia de datos y los retornos financieros proyectados.
2. Storytelling, Presentación e Implementación
3. Liderar la gestión de la relación con el cliente (Account Management) posterior al lanzamiento a través del equipo.
4. Diseño Estratégico y Arquitectura de Economics del programa de fidelización
5. Colaborar de manera estrecha con el equipo de Business Intelligence (BI) para modelar los escenarios proyectados de ROI, break-even, pasivos financieros (breakage) y costo por cliente.
6. Gestionar las iteraciones necesarias hasta lograr la puesta en marcha del programa
7. Diseñar la arquitectura financiera del programa (Economics):
   • Definir tasas y criterios de acumulación/redención de puntos o recompensas (earn & burn rates).
   • Determinar el valor del punto/beneficio y diseñar la estratificación de categorías (Tiers) con propuesta de valor diferenciada.
   • Diseñar la mecánica de gamificación (desafíos, medallas, niveles, aceleradores) para potenciar el engagement y el Lifetime Value (LTV).

Requisitos del Perfil

• Experiencia: Mínimo de 5 a 7 años en consultoría de Customer Experience, Loyalty, Marketing Relacional o Agencias de Fidelización.
• Modelamiento Financiero de Lealtad: Experiencia sólida definiendo los economics de programas de puntos, cashback o beneficios escalonados.
• Capacidad Consultiva: Habilidad comprobada para vender soluciones complejas, manejando objeciones presupuestarias y estructurando casos de negocio.
• Presentaciones: Capacidad excepcional para sintetizar datos financieros y modelos de BI en narrativas claras, visuales y persuadibles.
• Manejo de BI y Métricas: Capacidad para dialogar y co-crear modelos junto a analistas de datos/BI (LTV, Churn Rate, RFM, Costo de Adquisición vs. Retención).

Competencias Clave

• Visión de negocio y rigor cuantitativo.
• Storytelling y visión estratégica
• Resiliencia y adaptabilidad al cliente en proceso de aprendizaje/maduración digital.