Gerente Programas de FIdelización

Agency Network; Santiago; Presencial; CLP 9.000.000 - 13.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Agency Network está buscando un profesional senior capaz de diseñar, estructurar y gestionar programas de fidelización B2C/B2B desde cero, combinando visión financiera y CX para convertir fidelización en motor de rentabilidad en Middle Market.

El candidato ideal tiene 5–7 años en CX/Lealtad, experiencia en economics de programas de puntos y habilidad para vender soluciones complejas, presentar BI y liderar cuentas tras el lanzamiento.

Formación

• Al menos 5–7 años en consultoría de CX, fidelización o marketing relacional.
• Experiencia en modelar economics de programas de puntos o cashback.
• Capacidad para vender soluciones complejas y estructurar business cases.
• Habilidad para sintetizar datos financieros y modelos de BI en narrativas visuales.
• Capacidad para dialogar con analistas de datos/BI sobre LTV, churn y CAC.

Responsabilidades

• Diseñar y estructurar presentaciones explicando el business plan, la estrategia de datos y los retornos financieros proyectados.
• Storytelling, Presentación e Implementación.
• Liderar la gestión de la relación con el cliente (Account Management) posterior al lanzamiento a través del equipo.
• Diseño estratégico y Arquitectura de Economics del programa de fidelización.
• Colaborar estrechamente con BI para modelar ROI, break-even, pasivos y costo por cliente.
• Gestionar iteraciones necesarias hasta lograr la puesta en marcha del programa.
• Definir tasas y criterios de acumulación/redención de puntos o recompensas (earn & burn rates).
• Determinar el valor del punto/beneficio y diseñar la estratificación de categorías (Tiers).
• Diseñar la mecánica de gamificación para potenciar el engagement y el LTV.

Conocimientos

Experiencia CX

Programas de Fidelidad

Modelado financiero

Habilidades comerciales

BI y métricas

Presentaciones

Herramientas

Herramientas BI

Descripción del empleo

Company Description: Privado

Job Description: Buscamos un/a profesional senior capaz de diseñar, estructurar, vender y gestionar programas de fidelización B2C/B2B desde cero. El perfil combina visión financiera/analítica, capacidad estratégica de Customer Experience (CX) e inteligencia comercial para convencer y acompañar a empresas del Middle Market que aún ven la fidelización como un gasto en lugar de un motor de rentabilidad (profit center).

Responsabilidades Principales

• Diseñar y estructurar presentaciones, explicando el business plan, la estrategia de datos y los retornos financieros proyectados.
• Storytelling, Presentación e Implementación
• Liderar la gestión de la relación con el cliente (Account Management) posterior al lanzamiento a través del equipo.
• Diseño Estratégico y Arquitectura de Economics del programa de fidelización
• Colaborar de manera estrecha con el equipo de Business Intelligence (BI) para modelar los escenarios proyectados de ROI, break-even, pasivos financieros (breakage) y costo por cliente.
• Gestionar las iteraciones necesarias hasta lograr la puesta en marcha del programa
• Diseñar la arquitectura financiera del programa (Economics):
• Definir tasas y criterios de acumulación/redención de puntos o recompensas (earn & burn rates).
• Determinar el valor del punto/beneficio y diseñar la estratificación de categorías (Tiers) con propuesta de valor diferenciada.
• Diseñar la mecánica de gamificación (desafíos, medallas, niveles, aceleradores) para potenciar el engagement y el Lifetime Value (LTV).

Requisitos del Perfil

• Experiencia: Mínimo de 5 a 7 años en consultoría de Customer Experience, Loyalty, Marketing Relacional o Agencias de Fidelización.
• Modelamiento Financiero de Lealtad: Experiencia sólida definiendo los economics de programas de puntos, cashback o beneficios escalonados.
• Capacidad Consultiva: Habilidad comprobada para vender soluciones complejas, manejando objeciones presupuestarias y estructurando casos de negocio.
• Presentaciones: Capacidad excepcional para sintetizar datos financieros y modelos de BI en narrativas claras, visuales y persuadibles.
• Manejo de BI y Métricas: Capacidad para dialogar y co-crear modelos junto a analistas de datos/BI (LTV, Churn Rate, RFM, Costo de Adquisición vs. Retención).

Competencias Clave

• Visión de negocio y rigor cuantitativo.
• Storytelling y visión estratégica
• Resiliencia y adaptabilidad al cliente en proceso de aprendizaje/maduración digital.