Especialista en Atención al Cliente Multicanal

Hpdm-Entretenci; Santiago; On-site; CLP 8,928,000 - 13,392,000; Full time

Job summary

HPDM Entretención busca un/a Ejecutivo/a SAC para brindar atención oportuna y resolutiva a clientes de nuestras marcas. Gestionar consultas y reclamos a través de múltiples canales, manteniendo una experiencia positiva alineada a los estándares de la marca.

Principales funciones incluyen atender requerimientos por teléfono, correo, WhatsApp y otros; registrar información en CRM; coordinar con equipos y locales; y asegurar empatía y calidad en cada interacción.

Qualifications

• Experiencia previa en atención al cliente o contact center.
• Buena comunicación oral y escrita.
• Manejo de múltiples canales de atención (teléfono, correo, mensajería).
• Conocimiento básico de herramientas digitales (correo, Excel, CRM).

Responsibilities

• Atender y gestionar requerimientos de clientes a través de llamadas, correos y WhatsApp.
• Resolver consultas sobre servicios, eventos y promociones.
• Gestionar reclamos y hacer seguimiento con tiempos de respuesta.
• Registrar y actualizar información en CRM u otros sistemas internos.
• Coordinar con operaciones y locales para resolver casos específicos.
• Mantener trato cordial y empático acorde a la marca.

Skills

Atención al cliente

Canales múltiples

Comunicación oral y escrita

CRM y Excel

Empatía y orientación al cliente

Trabajo 5x2

Tools

CRM

Excel

Job description

HPDM Entretención busca un/a Ejecutivo/a SAC para brindar atención oportuna y resolutiva a clientes de nuestras marcas. Gestionar consultas y reclamos a través de múltiples canales, manteniendo una experiencia positiva alineada a los estándares de la marca.

Principales funciones incluyen atender requerimientos por teléfono, correo, WhatsApp y otros; registrar información en CRM; coordinar con equipos y locales; y asegurar empatía y calidad en cada interacción.